高度な作業アサイン 構成の問題を診断

対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に一般的な高度な作業アサイン (AWA) 構成の問題を特定して解決します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

AWA構成の問題を解決します。たとえば、「 対応可能なエージェントがいません 」メッセージなどの問題を解決できます。

手順

1. 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。
2. 挨拶メッセージで、「 diagnostic pre chat」と入力します。
3. 解決したい問題について記述します。
   チャットボットの会話にエラーメッセージを入力または貼り付けることができます。たとえば、「手が空いているエージェントがいません」と入力できます。
   このツールは、ソリューションのリストを表示します。
4. 使用したいソリューションを選択します。
   このソリューションは、解決する問題に対応したものです。
   診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。

   図 : 1. 続行または再検索 チャット応答

   

5. [ はい ] を選択して続行します。
   このツールによってワークフローが開始され、関連するプロンプトが表示されます。表示されるプロンプトは、診断して解決する問題に応じて異なります。
6. プロンプトに回答します。
   診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。

   図 : 2. 問題の推奨事項

   

   図 : 3. 問題の確認

   

7. [ はい ] を選択して確定するか、[ いいえ ] を選択してワークフローを終了します。
   診断ツールにより、関連するワークフローのガイドが実行されます。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。
8. フィードバックを提供します。
   ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。

   • ソリューションが役に立たなかった場合は、[はい] を選択します。

     ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。

     表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

   • [いいえ] を選択してソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
   • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。

   図 : 4. サポートデータのダウンロードを促す

   

9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。