[じょうごグラフ (Funnels)] タブ

じょうごグラフでは、会話フローを累積的にフィルターリングできます。じょうごグラフを使用すると、ユーザーが 仮想エージェント とチャットしたときに、会話フローが効果的に実行されているかどうかを特定できます。

重要:

対話型アナリティクスダッシュボードは、将来の廃止に向けて準備中です。廃止されるまではサポートされますが、インストールできなくなります。Government Community Cloud (GCC) のコンプライアンス要件を満たし、FedRAMP 認定を受けた、プラットフォームアナリティクス エクスペリエンスの新しい対話型アナリティクスダッシュボードが利用可能になりました。「プラットフォームアナリティクスエクスペリエンスの対話型アナリティクスダッシュボード」を参照してください。

廃止プロセスの詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

このダッシュボードの既存ユーザーであり、アナリティクスデータを新しいダッシュボードに移行する場合は、「 の対話型アナリティクスダッシュボードへのデータの移行 プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス [KB1651556].

図 : 1. [じょうごグラフ (Funnels)] ページ

じょうごグラフのデモ じょうごグラフの概要については、このビデオをご覧ください。

じょうごグラフの概要

じょうごグラフは、ユーザーがじょうごグラフを作成するときに定義されるステップを使用して、会話フローをフィルターリングします。

じょうごグラフには、会話フローに対して最大 10 個のフィルターリングステップを含めることができます。後続の各ステップは、前のステップの結果をさらに絞り込みます。このタイプの累積フィルターリングを使用すると、会話フローの各ステップで対象のデータを簡単に絞り込むことができます。

特定の日付範囲でじょうごグラフを実行すると、各ステップでのユーザー数を示す次のメトリクスが表示されます。

• 指定された会話フローを使用したユーザーの割合と数。
• じょうごグラフで指定された次の会話ステップに進んだユーザーの割合と数。
• 特定の会話ステップでドロップオフしたユーザーの割合。
• フローで指定されたすべての会話ステップを完了したユーザーの割合と数。
• ユーザーが会話フローから離れた最大のドロップオフポイントまたはステップ。

じょうごグラフの各ステップは、次の要素で構成されています。

• フィールド：ステップが評価されるアイテム。
• 演算子：選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成される演算子のリスト。
• 値：テキストエントリフィールド、または選択したフィールドに基づいてコンテキストによって生成されるリスト。

ステップのフィルターリングオプションの詳細については、「従来:じょうごグラフのフィルターオプション」を参照してください。

じょうごグラフのユースケース

仮想エージェント が会話フローでユーザークエリをどのように処理しているかについて、アドミンがインサイトを取得する必要があるシナリオの例を考えてみましょう。会話フローの効率を確認するために、アドミンは次のような情報を検索する場合があります。

• 仮想エージェント とやり取りしたユーザーの割合または数。
• 仮想エージェント とやり取りしたユーザーのうち、会話中にトピック内の特定のノードをフォローしたユーザーの割合または数。
• 特定のノードを使用したユーザーのうち、ライブエージェントへの転送を要求したユーザーの数。

たとえば、ソフトウェアアクセスを提供する会話フローでメトリクスを取得する方法については、次のじょうごグラフを参照してください。

図 : 2. じょうごグラフ

ここで、じょうごグラフには 3 つのフィルターリングステップがあります。

• ステップ 1 は、仮想エージェント とのやり取り中に [ソフトウェアアクセス (Software Access)] トピックに従ったユーザーを取得します。
• ステップ 1 から取得したユーザーのうち、ステップ 2 では、[ドライブフロー実行済み (Drive Flow Executed)] ノードでドライブアクセスを要求したユーザーを取得します。
• ステップ 2 で取得したユーザーのうち、ステップ 3 では、ライブエージェントへの転送を要求したユーザーを取得します。

じょうごグラフのメトリクス

じょうごグラフを使用すると、会話フローを簡単にフィルターリングし、情報をメトリクスとして取得できます。メトリクスは、会話フローの各ステップでアクティブなユーザーの割合または数を示します。

じょうごグラフを使用して導き出されたパフォーマンスメトリクスに基づいて、会話フローを改善できます。このメトリクスは、 仮想エージェント がユーザークエリをより適切に処理できるように、会話フローを改善する機会を特定するのに役立ちます。

前の例を使用すると、そのじょうごグラフには次のメトリクスが表示されます。

図 : 3. じょうごグラフのメトリクス

ここで、メトリクスは選択した日付範囲に対して次のことを示します。

1. [ソフトウェアアクセス (Software Access)] トピックをフォローしたユーザーは 134 人です。
2. これらの 134 人のユーザーのうち、85 人はドライブアクセスを要求しました。
3. この 85 人のユーザーのうち、23 人はライブエージェントへの転送を要求しました。

これらのメトリクスの例は、23 人のユーザーがライブエージェントへの転送を要求したため、改善の機会を示しています。

じょうごグラフを使用するその他のメリット

ユーザーはじょうごグラフを作成して、会話フローに関するインサイトを得ることができます。さらに、他のユーザーが作成した既存のじょうごグラフを編集および削除できます。詳細については、「従来 - じょうごグラフを作成および管理する」を参照してください。

以前の会話フローと現在の会話フローのパフォーマンスを比較できます。じょうごグラフには、指定した日付範囲のメトリクスが表示されます。さらに、指定された開始日前の日付範囲内の同じ日数に対する比較が表示されます。すべてのステップを実行したユーザーの増減を知ることができます。

図 : 4. 以前のメトリクス

• 従来 - じょうごグラフを作成および管理する
  じょうごグラフを使用して、会話フローのパフォーマンスを確認します。
• 従来:じょうごグラフのフィルターオプション
  じょうごグラフにステップを作成するには、フィルターオプションを使用します。じょうごグラフにステップを作成して、会話フローの累積フィルターリングを行うことができます。