ダッシュボードを試す

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • このチュートリアルを使用して、対話型分析ダッシュボードについて理解します。

    始める前に

    必要なロール：チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer)

    注:
    このチュートリアルは、ユーザー自身のインスタンスで使用することを目的としています。テストインスタンスを使用することもできますが、事前にロードされたデータが含まれていないと、意味のあるフィードバックが提供されないことがあります。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > Conversational Analytics (対話型アナリティクス) > 仮想エージェントダッシュボード.
      ダッシュボードの [概要 (Overview)] タブが表示されます。[トピックフローが完了しました] スコアカードは、トピック内のすべてのノードを完了するユーザーの数が減少したことを示します。その理由は何でしょうか。
    2. トピックの表示方法で、[未完了] をクリックします。

      仮想エージェント ダッシュボードに表示される不完全なトピック。

      ユーザーはテストトピックを、最多の 14 回完了していないことがわかります。そのため、ユーザーがどこから先に進めなかったのかを調べたいと思います。

    3. [テストトピック (Testing Topic)] バーをクリックして、そのトピックをドリルダウンします。

      [トピック詳細] ページが開きます。例では、[合計完了 (Total completion)] スコアカードに、仮想エージェント (VA) で 15 件の会話が解決されたものの、5 件の会話を解決できなかったことが表示されます。[ライブエージェント転送] スコアカードには、ライブエージェントに誰も転送されていないことが表示されます。[最後にアクセスしたノード] スコアカードには、ユーザーが会話を放棄したトピック内の 3 つのノード ([開始 (Start)]、[テスト中]、および [要求された画面へのリンク (link to requested screen)]) が表示されます。これらのノードをレビューして、コミュニケーションを明確にするか、別のインテントを追加します。

      [トピック] > [トピックの詳細] サブタブには、トピックの使用状況、トピックの完了、ライブエージェントの転送、および最後にアクセスしたノードが表示されます。

      このトピックの会話は、VA からライブエージェントに転送されませんでした。しかし、ユーザーが転送したトピックがあるのではないかと思います。

    4. [会話 (Conversations)] タブをクリックします。
      [会話 (Conversations)] タブには、指定した日付範囲内のすべての会話が表示されます。VA がライブエージェントに転送した会話のみを表示するために、フィルターを使用することにしました。
    5. [ライブエージェント転送] を選択します。

      条件ビルダーがフィルターパラメーターを自動的に入力し、[タイプ (Type)] を [VA to LA] に設定していることに気付きました。

      「タイプが VA から LA へのいずれか」を示す会話フィルターエディター。

      ライブエージェントに転送する前に、ユーザーが最後にアクセスしたトピックノードを確認したいと思います。

    6. [会話の日付 (conversation date)] をクリックします。

      会話の詳細が表示されます。

    7. [タイムライン] タブで [挨拶 (Greetings)] アクションを展開します。

      ユーザーが最後にアクセスしたノードは [トピックピッカーの送信 (Send Topic Picker)] でした。これで、そのトピックのノードを修正する必要があることがわかりました。

      挨拶トピックの詳細が開いた状態の [会話の詳細タイムライン (Conversation details Timeline)] タブ。

      どのトピックがより効果的に機能しているかを確認することにします。

    8. [VA 成功] フィルターを選択します。
      リストには、VA が解決できた会話が含まれています。問題の解決に時間がかかりすぎていないか調べたいと思います。
    9. 条件を追加するには、[フィルターを表示/編集] をクリックし、[フィルターエディター] ポップアップウィンドウで条件ビルダーを使用します。リストからデフォルトのフィルターを選択するか、新しいフィルター条件を作成することができます。
    10. 条件 (演算子の大なり記号) で [期間 (Duration)] を選択し、秒数に「180」を入力して、[実行 (Run)] をクリックします。
      リストには、3 分以上続いた VA 会話が表示されます。これは、すべての会話のうちのわずかな割合です。したがって、このトピックは正常に機能していると判断されます。

      最後に、どのトピックが最も使用され、どのトピックが最も使用されていないかを知りたいです。そうすれば、どのトピックを優先すべきかがわかります。

    11. [トピック] タブをクリックします。
      [トピック] ページには、パフォーマンスが最高のトピックと最低のトピックが表示されます。

      仮想エージェント パフォーマンスが最も高いトピックと最も低いトピックを表示する会話の [トピック] タブ。