仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • 仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLU プロバイダーと Now Platform® でサポートされている言語に基づいて、会話の設計時に使用する NLU モデルの言語を指定することもできます。

    始める前に

    インスタンスに対して選択できる NLU サービスプロバイダーは 1 つだけです。仮想エージェントは、次の NLU サービスをサポートします。

    NLU の [アクティブ化] トグルスイッチは、すべての新規仮想エージェントのアクティブ化でオンになっており、NLU サービスプロバイダーはデフォルトで ServiceNow NLU に設定されています。仮想エージェント Lite の [アクティブ化] トグルスイッチがオフになっています。以前のリリースからアップグレードした場合、仮想エージェントには NLU 設定と NLU サービスプロバイダーの統合情報が保持されます。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    仮想エージェントデザイナーでプレビュー、作成、または更新する NLU 対応トピックは、ここで選択した NLU サービスで作成された NLU モデルを使用する必要があります。たとえば、サービスプロバイダーとして ServiceNow を指定した場合、ServiceNow NLU モデルグループを使用するトピックを表示したりアクセスしたりすることができます。

    同様に、複数の言語で NLU トピックを処理するには、それらの言語を NLU サービスで有効にし、モデルグループに追加する必要があります。詳細については、「Multilingual model management (多言語モデルの管理)」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [仮想エージェント] をクリックします。
    3. 自然言語理解 (NLU) (NLU) で、[ビューの設定] をクリックします。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 自然言語理解 (NLU) フォーム
      フィールド 説明
      NLU サービスプロバイダー インテントおよびエンティティ抽出に利用可能な NLU サービスプロバイダー。

      [サポートされている NLU 言語] リストが表示されます。インストールされているすべての言語プラグインが表示されます。ServiceNow NLU では、デフォルトでは英語が true で有効になっています。

      このフィールドは自動的に ServiceNow NLU に設定されます。
      VA が選択したトピックが正しいかどうかをユーザーに確認します 一致したインテントが正しいことを確認するようユーザーにプロンプトを表示するオプション。このオプションでは、最初のインテントディスカバリー時にのみユーザーへの確認が有効になります。

      有効にすると、仮想エージェントは、自動的に選択されたトピックコンテンツに進む前にユーザーに確認を求めます。このフィールドを有効にすると、[インテント確認メッセージ] フィールドがトリガーされます。

      図 : 1. ユーザー確認の例
      仮想エージェントから、「VPN 接続の問題についてヘルプが必要です。そうですか?」ユーザーは [はい] または [いいえ] で応答します。

      ユーザーが最初のインテントに [いいえ] を選択した場合、 仮想エージェントはグローバル代替トピックを実行します。ユーザーがトピックの途中で自動的に選択されたインテントに対して [いいえ] を選択した場合、仮想エージェントは、ユーザーがいたトピックに戻ります。
      切り替えられたトピックが正しいかどうかをユーザーに確認します 切り替えたインテントが正しいことを確認するようユーザーにプロンプトを表示するオプション。このオプションはデフォルトで有効になっており、ユーザーがトピックの途中でインテントの切り替えをトリガーした場合にのみ、ユーザーへの確認を求めます。

      有効にすると、仮想エージェントは、切り替えられたトピックコンテンツに進む前にユーザーに確認を求めます。このフィールドを有効にすると、[インテント確認メッセージ] フィールドがトリガーされます。
    5. 必要に応じて [インテント確認メッセージ] フィールドを編集します。

      このフィールドに入力されたテキストは、一致したインテントが正しいことを確認するためにユーザーに表示されます。

    6. 言語固有の NLU モデルを使用する場合は、[サポートされている NLU 言語] リストで言語を有効にします。
      [有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。詳細については、「仮想エージェント設定での NLU 言語の有効化」を参照してください。
    7. [保存] をクリックします。

    タスクの結果

    仮想エージェントデザイナー でトピックを作成または更新するときに、指定された NLU プロバイダーで利用可能な NLU モデルを選択できます。また該当する場合は、指定された言語を選択できます。また、トピックフローに追加する入力コントロールの NLU エンティティプロパティを設定することもできます。