Rendre opérationnel le plan d’efficacité des effectifs et des processus

Sélectionnez ce plan d’adoption pour augmenter l’efficacité et l’efficience de vos processus de gestion des effectifs.

Remarque :

Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les autorisations et d’autres dépendances d’instance peuvent faire varier le nombre d’applications recommandées.

Suivre	Applications recommandées	Description	Rôles installés	Ressources supplémentaires
Améliorer l'expérience	Advanced Work Assignment	Utilisez cette fonction Affectation de travail avancée pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents qualifiés en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences.	Rôles installés avec Affectation de travail avancée	Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée (AWA) (vidéo)
Améliorer l'expérience	Agent Forecast	Définissez le nombre minimal ou maximal d'agents requis par heure afin de toujours avoir la dotation en personnel souhaitée.	sn_agent_forecast_admin	Vue d’ensemble de Agent Forecast (vidéo)
Optimiser la fonctionnalité	Coaching	Utilisez-le Coaching pour surveiller les performances de votre équipe et coacher vos employés pour améliorer leurs compétences.	Rôles installés avec Coaching	Soutien au coaching
Créer une base	Continual Improvement Management	Utilisez-le Gestion de l'amélioration continue pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.	Rôles installés avec Gestion de l’amélioration continue (CIM)	Prise en charge de Gestion de l’amélioration continue (CIM)
Ajouter des fonctionnalités avancées	Pack de contenu pour l’exploration de processus	Utilisez ITSM Exploration de processus pour analyser et optimiser rapidement vos processus business.	sm_cim_requestor ou administrateur	Success story de l’exploration de processus Vue d’ensemble du pack de contenu pour l’exploration de processus ITSM (vidéo)
Créer une base	Détermination de compétences	Définissez les conditions pour les incidents ou les interactions et ajoutez les compétences requises pour ces conditions à l'aide de règles de détermination de compétences.	skill_admin ou administrateur	Vue d’ensemble de la détermination de compétences (vidéo)
Améliorer l'expérience	Skills Management	Utilisez cette option Gestion des compétences pour associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les affecter à des tâches ou à des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences nécessaires à votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces d'embauche ou de formation de vos équipes.	Rôles installés avec Gestion des compétences	Gestion des compétences (Communauté ServiceNow)
Ajouter des fonctionnalités avancées	Getting started with Workforce Optimization for ITSM	Utilisez cette fonction Optimisation des effectifs pour ITSM pour gérer et maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un emplacement unique.	Rôles installés avec Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM	Vue d’ensemble d’Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM (vidéo)