Configurations de client de messagerie

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Utilisez les configurations de client de messagerie pour gérer le comportement de votre client de messagerie. Chaque configuration se compose de différents contrôles d’e-mail pour définir les destinataires d’e-mail et les adresses e-mail autorisés.

    Dans les instances nouvelles et mises à niveau, le module de configuration de Client de messagerie est activé par défaut via le module d’extension Client de messagerie (com.glide.email_client).
    Remarque :
    Si vous avez effectué une mise à niveau vers la version, une configuration de client de messagerie par défaut est créée automatiquement lors de la Madrid mise à niveau. Cette configuration de messagerie par défaut est utilisée si vous ne définissez aucune autre configuration de client de messagerie. En outre, si vous avez précédemment défini certaines propriétés du client de messagerie pour contrôler la saisie semi-automatique des adresses e-mail, la désambiguïsation et l’affichage des adresses e-mail De et Répondre à, ces paramètres sont conservés dans la configuration par défaut du client de messagerie.

    Fonctionnement des configurations de client de messagerie

    Les configurations du client de messagerie déterminent le comportement de votre client de messagerie, par exemple si l’adresse De ou l’adresse Répondre doit être affichée. Une configuration s’applique à une table spécifique ServiceNow , qui vous permet de définir le comportement d’un client de messagerie pour un contexte, un objectif ou une application spécifique. Par exemple, si des utilisateurs de Client de messagerie envoient des e-mails concernant les enregistrements de tickets du Service clientèle, vous pouvez créer une configuration qui applique des contrôles de client de messagerie spécifiques au Service clientèle. Vous pouvez également sélectionner les qualificateurs de destinataires d’Email Client pour contrôler les résultats des destinataires de saisie semi-automatique à partir d’une table sélectionnée, telle que la table Contact client.

    Une configuration de client de messagerie se compose des composants suivants :
    Qualificateurs des destinataires de Client de messagerie
    Les qualificateurs de destinataires contrôlent les destinataires d’e-mail renvoyés dans les résultats de saisie semi-automatique pour les champs À, Cc et Cci du client de messagerie. Vous pouvez fournir des qualificateurs supplémentaires affichés dans les résultats de saisie semi-automatique pour différencier les destinataires qui ont les mêmes noms et affiner les résultats.
    Remarque :
    Utilisez le champ À est facultatif dans le formulaire Configuration de Client de messagerie pour rendre le champ À : facultatif afin d’envoyer un e-mail.
    Client de messagerie Adresses de l’émetteur
    Ce contrôle permet l’affichage des adresses De et Répondre. Utilisez le modèle Client de messagerie pour créer un ensemble d’adresses d’expédition autorisées qui peuvent être utilisées lorsqu’un utilisateur envoie un e-mail avec le client de messagerie. Vous pouvez indiquer une adresse d’expédition spécifique à utiliser dans le client de messagerie ou vous pouvez choisir de la masquer entièrement.
    Gestion des pièces jointes de Client de messagerie
    Par défaut, les pièces jointes envoyées par le client de messagerie sont jointes à l’enregistrement cible. Au lieu de cela, vous pouvez choisir de joindre des fichiers à l’enregistrement d’e-mail [sys_email] ou vous pouvez définir des conditions qui définissent les pièces jointes du client de messagerie à ajouter à l’enregistrement cible. Pour afficher l’état de toutes les pièces jointes d’e-mail, accédez au tableau Pièces jointes d’e-mail [sys_email_attachment].
    Vous pouvez également utiliser un modèle de client de messagerie pour définir le contenu d’un message client de messagerie et définir d’autres caractéristiques de message, telles que la configuration de l’expéditeur (Adresse d’envoi).

    Processus de configuration de Client de messagerie

    Les utilisateurs disposant du rôle admin définissent et modifient les configurations de client de messagerie. Les utilisateurs disposant du rôle email_client_admin peuvent modifier les informations de configuration dans les tables sélectionnées.

    1. Créez les différents contrôles de client de messagerie qui peuvent être utilisés pour créer une configuration de client de messagerie.
    2. Créez la configuration du client de messagerie.
    Définissez une configuration de client de messagerie qui détermine le comportement de votre client de messagerie lorsque les utilisateurs créent un message électronique.