Configurer le widget des Recherche IA résultats Genius

Améliorez la réorientation d’incident pour les portails en configurant les créateurs d’enregistrements afin qu’ils affichent les suggestions pertinentes et exploitables de résultats Genius. Ces suggestions aident les utilisateurs à résoudre leurs propres problèmes sans avoir à soumettre d’incidents ou de tickets.

Avant de commencer

Recherche IA doit être activé dans le portail utilisé par le créateur d’enregistrement. Pour plus d’informations sur l’activation Recherche IA dans les portails, consultez Recherche IA dans Portail de services.

Assurez-vous que Now Assist les résultats Genius sont activés dans l’application de recherche du portail. Pour en savoir plus sur l’activation Now Assist des résultats Genius dans les applications de recherche, voir Résultats Genius Now Assist dans Recherche IA portails.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les administrateurs peuvent configurer le widget Résultats Recherche IA Genius sur un créateur d’enregistrement afin d’améliorer l’expérience utilisateur lors de la création d’un incident ou d’un ticket. Le widget affiche des suggestions exploitables de résultats Genius pertinentes pour la description du problème de l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent choisir parmi ces suggestions de résultats Genius pour résoudre leurs propres problèmes, ou poursuivre l’envoi de leur incident ou de leur ticket si aucune des suggestions ne résout leur problème.

Pour en savoir plus sur les widgets de recherche, consultez Search widgets et AI Search Assist widget

Procédure

1. Créez une nouvelle configuration de créateur d’enregistrement en procédant comme suit :
   1. Accédez à la Tout > Recherche IA > Assistant de recherche IA > Configuration du créateur d'enregistrement.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du créateur d’enregistrement :

      Champ	Valeur
      Rechercher des infos sur l'application
      Application de recherche	Sélectionnez la configuration d’un portail qui inclut Now Assist des résultats Genius pour les questions-réponses. Par exemple, vous pouvez sélectionner la configuration de l’application Recherche par défaut du Portail de services .
      Infos sur le créateur d'enregistrement
      Créateur d'enregistrement	Sélectionnez un créateur d’enregistrement. Par exemple, vous pouvez sélectionner le ticket Créer pour un créateur d’enregistrement de produit .
      Variable de recherche	Sélectionnez le nom du champ dans lequel vous souhaitez effectuer la recherche et générer des résultats Genius. Par exemple, vous pouvez sélectionner le champ Description comme variable de recherche.

   4. Sélectionnez Soumettre.
2. Mettez à jour le widget du créateur d’enregistrement en procédant comme suit :
   1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Définitions de catalogues > Créateurs d'enregistrements.
   2. Modifiez l’enregistrement du créateur d’enregistrement que vous avez sélectionné à l’étape 1.c.
   3. Dans la liste connexe Variables, modifiez la variable Assistant de recherche IA .
   4. Dans la liste connexe Spécifications de types du formulaire de variable, remplacez la valeur du champ Widget par Résultats Genius Recherche IA.
   5. Sélectionnez Mettre à jour.
3. Créez une variable d’options de résultats AI Genius pour le créateur d’enregistrement en procédant comme suit :
   1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Définitions de catalogues > Créateurs d'enregistrements.
   2. Modifiez l’enregistrement du créateur d’enregistrement que vous avez sélectionné à l’étape 1.c.
   3. Dans la liste connexe Variables, sélectionnez Nouveau.
   4. Renseignez les champs du formulaire Variable :

      Champ	Valeur
      Type	Sélectionnez Custom.
      Question
      Question	Saisissez les options de résultats AI Genius.
      Nom	Ce champ est automatiquement défini pour correspondre à la valeur du champ Question .
      Valeur par défaut
      Valeur par défaut	Tableau JSON de paires nom-valeur pour Recherche IA les options du widget Résultats Genius. Il vous suffit de spécifier les options dont vous souhaitez remplacer les valeurs par défaut. Par exemple, vous pouvez saisir ["search_application » :"portal »,"search_event » :"on_change"] pour remplacer deux valeurs par défaut. Laissez le champ vide si vous ne souhaitez pas remplacer les valeurs par défaut des options de widget. Pour obtenir la liste des options du Recherche IA widget Résultats Genius, reportez-vous à la section Recherche IA Options du widget Résultats Genius.

   5. Sélectionnez Soumettre.
4. Créez une variable Poursuivre la création d’enregistrement pour le créateur d’enregistrement en procédant comme suit :
   1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Définitions de catalogues > Créateurs d'enregistrements.
   2. Modifiez l’enregistrement du créateur d’enregistrement que vous avez sélectionné à l’étape 1.c.
   3. Dans la liste connexe Variables, sélectionnez Nouveau.
   4. Renseignez les champs du formulaire Variable :

      Champ	Valeur
      Type	Sélectionnez Yes/No.
      Question
      Question	Entrez Continuer avec la création d’enregistrement.
      Nom	Remplacez la valeur par défaut par ai_genius_results_continue_with_record_creation.
      Valeur par défaut
      Valeur par défaut	Entrez le n°. La valeur de cette variable change Yes lorsqu’un agent sélectionne Continuer sur le formulaire du créateur d’enregistrement.

   5. Sélectionnez Soumettre.