Fonctionnalité de synchronisation
Les fonctionnalités de synchronisation sont des outils qui existent pour répondre à la question « Combien de temps ? »
Définitions de mesures
Les mesures définies permettent de suivre la durée pendant laquelle un champ audité contient une certaine valeur.
Par exemple, une mesure peut suivre la durée pendant laquelle un incident est affecté à une personne ou la durée pendant laquelle un incident est à l’état Actif.
Consultez Mesures pour plus d'informations.
SLA de configuration de l’heure
Les accords sur les niveaux de service fixent le temps pendant lequel une tâche répond à une certaine condition et sont principalement utilisés pour s’assurer que les tâches sont traitées dans un délai prédéterminé.
Les SLA définissent les conditions suivantes :
- Conditions de début
- Conditions de pause
- Conditions d’arrêt
Une fois qu’une tâche remplit les conditions de démarrage, le SLA chronomètre la durée pendant laquelle la tâche reste dans cette condition (sauf si elle remplit les conditions de pause). Le minuteur s’arrêtera si les conditions d’arrêt sont remplies. Si la limite de temps est dépassée, le SLA sera marqué comme rompu.
Les notifications peuvent être envoyées hors du SLA pour avertir les parties intéressées à l’approche de la limite de temps.
Champs de temps travaillé
La table Tâche [task] fournit un champ de suivi du temps appelé Temps passé. Ce champ mesure la durée de consultation d’un enregistrement afin de mesurer le temps de travail sur un ticket.
Toute table qui étend la tâche peut utiliser ce champ. Pour ajouter le champ, personnalisez un formulaire.
À mesure que l’enregistrement est affiché, le minuteur compte à rebours. Pour mettre le minuteur en pause, cliquez sur l’icône d’arrêt (icône 
).
Pour reprendre le minuteur, cliquez sur l’icône de démarrage ( 
).
Lorsque la tâche est enregistrée, le temps nouveau dans le minuteur est utilisé pour générer un enregistrement dans la table Temps passé [task_time_worked]. Cette table peut être affichée en tant que liste connexe sur le formulaire de tâche.
Par défaut, le temps affiché dans le champ Temps passé affiche une valeur cumulative stockée dans l’enregistrement de tâche. Si vous modifiez un enregistrement de temps passé, les modifications ne seront pas reflétées dans le minuteur de la tâche.
Vous pouvez définir la propriété com.snc.time_worked.update_task_timer pour activer la mise à jour de la valeur du minuteur de tâche en fonction des changements apportés aux enregistrements de temps de travail. Pour ce faire, la règle métier Mettre à jour le minuteur de tâche est effectuée.