Utiliser Recherche IA for Next Experience
La recherche globale vous permet de rechercher plusieurs types d’enregistrements à la fois à partir du champ de Next Experience Navigation unifiée recherche. Vous pouvez basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications d’espace de travail auxquelles vous avez accès.
Rechercher dans le champ de Navigation unifiée recherche
Pour utiliser la recherche globale, saisissez votre requête de recherche dans le champ de recherche Navigation unifiée, puis sélectionnez Afficher tous les résultats pour « <search-query> » ou appuyez sur Entrée.
La page des résultats de recherche affiche une liste d’aperçus des enregistrements qui correspondent à votre requête de recherche. Vous pouvez ouvrir n’importe quel enregistrement de résultat de recherche en sélectionnant son aperçu dans la liste.
Recherche IA Les administrateurs peuvent personnaliser les champs d’index affichés dans les aperçus des résultats de recherche. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Personnalisation disponible dans cette rubrique.
Affiner votre recherche par source sur la page des résultats de recherche
Vous pouvez affiner votre recherche pour afficher uniquement les résultats d’une source de recherche particulière. Lorsque vous sélectionnez l’un des onglets de navigation de la page des résultats de recherche, la page affiche uniquement les enregistrements correspondants provenant de la source sélectionnée. Pour revenir à l’affichage de tous les enregistrements correspondants, sélectionnez l’onglet Toutes les navigations.
Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les paramètres d’affichage des onglets de navigation. Pour plus de détails, voir Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA.
Affiner votre recherche par valeur de champ sur la page des résultats de recherche
Une fois que vous avez sélectionné un onglet de navigation, une liste de filtres peut s’afficher. Chaque filtre de facette de cette liste indique un champ à partir de votre source de recherche sélectionnée. Le filtre affiche les valeurs du champ qui se trouvent sur un ou plusieurs de vos enregistrements de résultats de recherche actuellement affichés. Lorsque vous sélectionnez une valeur de filtre de facette, votre recherche se restreint pour afficher uniquement les enregistrements correspondants qui incluent la valeur de champ spécifiée.
Par exemple, supposons que vous sélectionniez l’onglet Navigation dans les incidents pour afficher uniquement les enregistrements d’incidents qui correspondent à votre requête de recherche. La liste Filtres s’affiche, affichant des filtres de facette pour les champs d’incident tels que Priorité, État, Catégorie et Groupe d’affectation. La sélection de la valeur En cours dans le filtre de facette d’état affine votre recherche pour afficher uniquement les enregistrements correspondants des incidents en cours.
Vous pouvez utiliser des facettes intertables pour filtrer les résultats de recherche à l’aide de valeurs de champ trouvées dans plusieurs tables sources. Les filtres de facette inter-tables n’apparaissent que dans la liste Filtres de l’onglet Toute la navigation.
Pour supprimer un filtre de facette appliqué, sélectionnez Effacer par le nom du champ de facette ou Tout effacer pour supprimer tous les filtres appliqués à la fois. Vous pouvez masquer la liste Filtres en sélectionnant Masquer les filtres.
Recherche IA Les administrateurs peuvent définir des facettes tables uniques et intertables . Pour plus de détails, voir Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA.
Trier les résultats de votre recherche
Par défaut, Recherche IA affiche en premier les résultats de recherche les plus pertinents. Pour modifier l’ordre d’affichage des enregistrements sur la page des résultats de la recherche, sélectionnez une option de tri dans le menu de tri.
Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les options de tri des résultats de recherche. Pour plus de détails, voir Options de tri des résultats de recherche dans les configurations de l’application Recherche IA.
Revenez à votre point de départ à partir de la page des résultats de recherche
Pour revenir à la page sur laquelle vous avez initié votre recherche, sélectionnez le lien avec une flèche vers la gauche qui s’affiche au-dessus des onglets de navigation sur la page des résultats de recherche. Le titre de ce lien indique la page vers laquelle il vous renvoie. Par exemple, si vous avez effectué une recherche à partir de la page d’accueil, le texte du lien sera Accueil, mais si vous avez effectué une recherche à partir de la page Tableaux de bord, le texte du lien sera Vue d’ensemble des tableaux de bord.
Suggestions de recherche dans le champ de Navigation unifiée recherche
Recherche IA Affiche des suggestions de saisie semi-automatique pour vous aider à accéder directement aux résultats dont vous avez besoin. Les suggestions peuvent inclure des requêtes de recherche récentes, des résultats de recherche récemment consultés ou des requêtes de recherche ou des résultats qui correspondent aux termes que vous saisissez dans le champ de recherche.
Certains types de suggestions s’affichent lorsque vous sélectionnez initialement le champ de recherche.
D’autres types de suggestions s’affichent lorsque vous commencez à saisir votre requête de recherche dans le champ de recherche.
Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer des suggestions de saisie semi-automatique. Pour plus de détails, voir Suggestions de saisie semi-automatique dans les Recherche IA applications.
Rechercher un enregistrement spécifique à l’aide de la correspondance exacte
Saisissez un numéro d’enregistrement dans le champ de Navigation unifiée recherche, mais n’appuyez pas sur Entrée ou sélectionnez Afficher les résultats. Le champ de recherche affiche un aperçu de l’enregistrement avec une balise de correspondance exacte . Sélectionnez l’aperçu pour accéder directement à l’enregistrement correspondant, en ignorant la page des résultats de recherche.
La correspondance exacte renvoie les résultats des tables dont le préfixe est défini dans la table Nombre [sys_number]. Si la recherche inclut un seul terme commençant par le préfixe de la table, renvoie un résultat de correspondance exacte de la table, Recherche IA le cas échéant. Par exemple, la recherche du terme unique INC3263827 renvoie une correspondance exacte à partir de la table Incident [incident], car le terme de recherche commence par le préfixe INC défini pour cette table.
Si plusieurs enregistrements ont une valeur de champ Nombre qui correspond exactement à votre recherche, Recherche IA affiche la première correspondance exacte. Un message d’information indique le nombre total de correspondances exactes et fournit des liens vers les autres correspondances exactes.
Les administrateurs de Search peuvent remplacer le comportement de correspondance exacte par défaut en configurant des correspondances de recherche personnalisées. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Créer une correspondance de recherche personnalisée pour la recherche globale.
Afficher les résultats de votre recherche dans une application d’espace de travail disponible
Si vous avez accès à la recherche dans les applications de l’espace de travail, une flèche s’affiche à droite du champ de recherche après la Navigation unifiée recherche, ce qui vous permet de basculer entre les résultats de la recherche globale et ceux de vos applications d’espace de travail.
Par exemple, si le menu contextuel de l’illustration était disponible après avoir effectué une recherche globale, vous pouvez sélectionner Espace de travail configurable CSM/FSM dans le menu contextuel pour afficher les résultats de la recherche dans Espace de travail configurable CSM/FSM.
Correspondances exactes ouvertes dans l’application d’espace de travail sélectionnée. Par exemple, si vous avez sélectionné Espace de travail configurable CSM/FSM, saisi un numéro d’enregistrement et sélectionné l’aperçu de l’enregistrement dans les résultats de recherche, l’enregistrement s’ouvre dans l’espace de travail configurable CSM/FSM.
Personnaliser les champs d’affichage pour vos aperçus des résultats de recherche
Les aperçus des résultats de la recherche affichent un ensemble de champs d’index Recherche IA par défaut. Si vous disposez du ais_admin rôle, vous pouvez personnaliser l’ensemble de champs d’index affiché par un aperçu des résultats de recherche en modifiant la configuration de sa EVAM vue. Pour plus d’informations sur les configurations des EVAM vues, voir Mappage d'action des vues d'entité.
Lors de la personnalisation de la configuration de la vue d’un aperçu des EVAM résultats de recherche, vous pouvez référencer les Recherche IA champs d’index qui existent sur les résultats de recherche prévisualisés. Pour ajouter un nouveau Recherche IA champ d’index aux résultats de recherche à partir d’une source indexée, définissez un paramètre de map_to champ. Ce paramètre de champ remplit le champ d’index sur chaque résultat de recherche affecté avec la valeur d’un champ que vous spécifiez à partir de l’enregistrement ou du document source du résultat de recherche. Pour obtenir une vue d’ensemble du mappage des champs sources aux champs d’indexation, reportez-vous à Recherche IA la section Paramètres du champ. Pour créer un nouveau map_to paramètre de champ pour l’une de vos sources indexées, reportez-vous à la section Créer un paramètre de champ pour une source indexée.