Configurer les synthèses d’e-mail

Utilisez le formulaire Notification pour créer ou modifier le contenu d’une synthèse d’e-mail pour une notification. Vous pouvez également désactiver la synthèse d’e-mail pour une notification afin qu’elle ne soit pas disponible dans les préférences de notification de vos utilisateurs.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez ou mettez à jour une notification, utilisez l’onglet Ce que le résumé contiendra du formulaire de notification pour configurer le résumé d’e-mail de la notification. Une fois que vous avez défini le contenu de synthèse, l’option de synthèse de la notification est disponible dans les paramètres de notification de vos utilisateurs.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Notification système > E-mail > Notifications.

   Action	Description
   Pour créer une notification	Sélectionnez Nouveau pour ouvrir le formulaire de notification.
   Pour modifier une notification	Sélectionnez la notification à modifier.

2. Dans le formulaire Notification, cochez la case Autoriser la synthèse pour afficher l’onglet Ce que la synthèse contiendra et définir le contenu de la synthèse.
3. Renseignez les champs de l’onglet Ce que contiendra la synthèse .
   L’image montre la vue par défaut de l’onglet. La vue avancée contient d’autres champs (reportez-vous à la table).

   

   Champ	Description
   Modèle de synthèse	Si vous souhaitez réutiliser le contenu existant, comme les en-têtes ou les pieds de page, sélectionnez un modèle d’e-mail pour ajouter du contenu à la synthèse d’e-mail.
   Objet de synthèse	Entrez la ligne d’objet de la synthèse d’e-mail. L’objet peut inclure des variables de la colonne Sélectionner des variables. S’il est vide, le système utilise la valeur Objet du modèle d’e-mail. Si vous entrez une valeur dans ce champ, elle remplace la valeur du modèle.
   HTML de synthèse	Entrez le contenu récurrent pour la synthèse d’e-mail. Le contenu de la synthèse peut inclure des variables de la colonne Sélectionner des variables. Les variables sont mappées aux noms des colonnes disponibles dans la table de notification, ses tables parentes et tables de référence. Utilisez des variables pour inclure des valeurs d’un enregistrement de la table, telles qu’une brève description d’incident ou des commentaires et des notes de travail. Pour éviter d’ajouter des éléments <p> et <div> supplémentaires à votre synthèse d’e-mail, consultez le billet de blog Interlignes supplémentaires avec balises de paragraphe dans le client de messagerie rédigé par un employé de ServiceNow dans la ServiceNow Community.
   Séparateur de synthèse (HTML)	Utilisez la ligne pour séparer chaque élément résumé dans la synthèse.
   Synthèse à partir de	Entrez l’adresse e-mail à utiliser dans le champ De pour la synthèse d’e-mail. Par exemple, [e-mail]. Le format de l’adresse e-mail doit être valide. Dans le cas contraire, un message de notification apparaît à côté du champ. La modification de cette adresse nécessite une configuration de messagerie avancée, comme l’activation du transfert des e-mails.
   Réponse de synthèse à	Entrez l’adresse e-mail que les utilisateurs doivent utiliser pour répondre à la synthèse d’e-mail. Par exemple, [e-mail]. Le format de l’adresse e-mail doit être valide. Dans le cas contraire, un message de notification apparaît à côté du champ. La modification de cette adresse nécessite une configuration de messagerie avancée, comme l’activation du transfert des e-mails.
   Texte de synthèse	Entrez le contenu récurrent de la synthèse d’e-mail à envoyer en texte brut. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le type de contenu sur HTML et texte brut ou Texte brut uniquement.
   Séparateur de synthèse (texte)	[Facultatif] Utilisez le caractère de tiret en tant que ligne pour séparer chaque élément résumé dans la synthèse. Ce champ apparaît lorsque vous définissez le type de contenu sur HTML et texte brut ou Texte brut uniquement.

4. Lorsque vous avez terminé de créer la notification, sélectionnez Soumettre.
   L’option Synthèse d’e-mail s’affiche dans les paramètres de notification de vos utilisateurs.

   Remarque :

   Les destinataires de l’e-mail identifiés dans l’onglet Qui recevra recevront la synthèse une fois qu’ils l’auront activée dans leurs préférences de notification. Si l’utilisateur n’est pas un destinataire désigné pour la notification, une synthèse n’est pas générée même si l’utilisateur peut avoir activé la synthèse pour une notification. Dans ce cas, l’utilisateur reçoit les notifications réelles lorsqu’elles sont générées.
5. Facultatif : Pour désactiver la synthèse d’e-mail pour une notification, décochez la case Autoriser la synthèse et sélectionnez Mettre à jour lorsque vous avez terminé vos modifications de la notification.
   Lorsque vous désactivez le contenu de synthèse, l’option de synthèse n’est plus disponible pour la notification et n’est pas répertoriée dans les préférences de notification pour vos utilisateurs. Si un utilisateur a précédemment activé l’option de synthèse pour la notification, le système arrête de collecter ces notifications pour une synthèse et ne génère pas la synthèse.

   Remarque :

   Si vous avez désactivé la synthèse et que vous souhaitez la rendre à nouveau disponible, cochez la case Autoriser la synthèse . Le système conserve le contenu de synthèse précédemment enregistré et l’affiche dans l’onglet Que contiendra le résumé .

Concepts associés

• Aperçus d’e-mails

Tâches associées

• Créer ou modifier des intervalles de synthèse d’e-mail
• Activer une synthèse d’e-mail dans Interface utilisateur principale