仮想エージェント および エージェントチャット システムメッセージを変更

仮想エージェント の会話中および エージェントチャット 中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

チャット設定の [システムメッセージ] を使用して、インスタンスに表示される標準チャットメッセージを制御するプロパティを変更します。仮想エージェント と エージェントチャット を使用している場合、[システムメッセージ] リストには 仮想エージェント と エージェントチャット の両方のメッセージのプロパティが表示されます。エージェントチャット のみを使用している場合、[システムメッセージ] リストには エージェントチャット に関連するプロパティのみが表示されます。

注:

Web クライアントはメッセージテーブル [sys_ui_message] を使用して挨拶メッセージと終了メッセージを構成しますが、サードパーティの会話型統合 (Microsoft Teams など) はシステムメッセージを使用します。それらを変更するには、システムメッセージのこれらのメッセージを次のように変更します。

• vaSystem.getTopicSelectionMessage() を呼び出す挨拶の場合は、com.glide.cs.topic_picker_msg の値を変更します。
• vaSystem.endConversation() を呼び出す終了の場合は、com.glide.cs.conversation_ended_msg の値を変更します。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [システムメッセージ] で、[すべて表示] を選択します。
3. [システムメッセージ] リストで、変更するメッセージのプロパティレコードを選択します。
4. [値] フィールドに新しいメッセージテキストを入力し、[保存] を選択します。
   変更は、インスタンスに表示されるシステムメッセージにすぐに適用されます。