Microsoft Teams 構成の問題を診断

対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前にMicrosoft Teams構成の問題を特定し、解決を支援します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 仮想エージェントチャットボットとの会話を開始します。
2. 挨拶メッセージで、「 diagnostic pre chat」と入力します。
3. 解決したい問題について記述します。
   たとえば、 Microsoft Teams アプリケーションが応答していない場合は、「 no response」と入力できます。
   このツールは、ソリューションのリストを表示します。

   図 : 1. 「応答なし」のソリューション例

   

4. 使用したいソリューションを選択します。
   診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。

   図 : 2. 続行または再検索 チャット応答

   

5. [ はい ] を選択して続行します。
   健全性チェックパラメーターと MS Teams テナント構成のリストが表示されます。

   図 : 3. 健全性チェックパラメーターとテナント構成ステータス

   

6. 間違って設定されているパラメーターの値を確認します。
   たとえば、値を True に設定する必要があるときに False に設定された場合などです。
   診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。

   図 : 4. 問題の推奨事項

   

   図 : 5. 問題の確認

   

7. [ はい ] を選択して確定するか、[ いいえ ] を選択してワークフローを終了します。
   診断ツールにより、関連するワークフローのガイドが実行されます。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。たとえば、Microsoft Teams に関する一般的な問題と既知の問題に関するマスター KB 記事へのリンクが表示される場合があります。
8. フィードバックを提供します。
   ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。

   • ソリューションが役に立たなかった場合は、[はい] を選択します。

     ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。たとえば、MS Teams ボットのテナント ID を入力するように求められたり、インスタンスが別のインスタンスからクローンされたかどうかを尋ねられたりする場合があります。

     表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

   • [いいえ] を選択してソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
   • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。

   図 : 6. サポートデータのダウンロードを促す

   

9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。