トピックディスカバリーのためのコンテキスト変数によるチャット前のサーベイの使用
チャット前のサーベイからユーザー入力を取得して、トピックディスカバリーの発言またはキーワードとして使用します。
チャット前のサーベイを使用している場合は、利用可能なトピックのリストから選択するようにユーザーに求めることなく、ユーザーから提供された情報を使用して適切な 仮想エージェント トピックに誘導できます。
この良い例は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに含まれている CSP 匿名チャット前のサーベイです。このサーベイは、CSP ポータルのゲストユーザーに適用されます。最後の質問では、ユーザーの名前とメールアドレスを尋ねるほか、問題について簡単に説明するように求めます。回答は、質問設定の short_description フィールドにマッピングされます。これは、ユーザーの回答のコンテキストです。
ユーザーの応答は、トピックディスカバリーで使用するために仮想エージェントに渡すことができます。これを行うには、[一般的なチャット設定] でレコードを作成する必要があります。
[NLU インテントとしてのチャット前の簡単な説明 (Pre-chat short description as NLU intent)] レコードにより、CSP 匿名チャット前のサーベイの入力が NLU インテントのように機能します。サーベイが実行されると、インタラクションの short_description が会話の検索テキストとして使用されます。仮想エージェント はこの入力をトピックディスカバリーに使用するため、ユーザーは [挨拶] 画面からトピックを選択する必要がありません。