Amazon Connect 連携の対話型 IVR とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションをインストールすると、追加の依存プラグインとスポークが自動インストールされ、音声自動応答の他の機能が有効になります。

    プラグイン 説明
    OpenFrame - (com.sn_openframe) 外部コミュニケーションシステムと ServiceNow インスタンスを統合させるためのインターフェイス。このプラグインは、ServiceNow 画面内のどこからでもアクセス可能で利用可能な UI フレームを提供します。
    仮想エージェント API - (sn_va_as_service) 会社の Amazon Connect アカウントを使用して、ユーザーを仮想エージェントに接続します。
    高度なワークアサインメント - (com.glide.awa) 対応可能性、キャパシティ、スキルに基づいて作業アイテムを自動的にエージェントにアサインします。
    Amazon Connect スポーク - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) Amazon Connect との統合を簡素化します。
    Amazon S3 スポーク - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) Amazon S3 との統合を簡素化します。
    Omnichannel Callback -：(sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) 要求元がデジタルチャネルか電話かにかかわらず、一貫したオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。