Amazon Connect 連携の対話型 IVR でのローカリゼーションの設定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • サポートされている他の言語の仮想エージェントでローカリゼーションを使用するには、会話 IVR でローカリゼーションを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    AWS コンソールと ServiceNow インスタンスの両方で IVR セットアップが完了していることを確認してください。

    手順

    1. AWS マネジメントコンソールにログインし、 SN_CI_CC_LexBot という名前の Amazon Lexボットを開きます。
    2. Amazon IVR 連絡先の言語を変更します。
      1. AWS コンソールから Amazon Connect に移動します。
      2. インスタンスページで、コネクトインスタンスを開きます。
      3. 左側のナビゲーションバーでルーティングアイコン にカーソルを合わせ、[問い合わせフロー (Contact flows)] を選択します。
      4. SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow を選択します。
        SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow は、会話 IVR に使用するためにユーザーに出荷されるデフォルトの連絡先です。
      5. 連絡先フローで、[音声を設定 (Set voice)] フローをクリックします。
      6. [音声を設定 (Set voice)] ポップアップで、[言語] ドロップダウンから追加した言語を選択し、[言語属性を設定 (Set language attribute)] チェックボックスをオンにします。
        英語 (米国) がデフォルトの音声言語であり、英語 (米国) の言語コードが LexBot に送信されます。その後、LexBot は英語 (米国) 言語からインテントを収集します。
        注:
        言語にはさまざまな方言があります。したがって、以前に追加したことのある方言を含む正しい言語を選択していることを確認してください。
      7. [保存] をクリックします。
      8. [公開] をクリックして、新しい言語で連絡先フローを公開します。
      [音声を設定] ブロックで言語属性を設定するプロセス全体は、仮想エージェント統合を 1 つの言語で使用する場合にのみ機能します。

      すべての会話で言語を動的に選択する場合は、言語選択肢のリストを手動で追加してユーザーからの入力を取得し、[音声を設定] ブロックを使用して適切な言語コードを設定する必要があります。

      次の画像はフローを示しています。
      図 : 1. 言語属性を設定するワークフロー
      追加された新しい言語の言語属性を設定する図。