Microsoft Teams の仮想エージェントの構成

仮想エージェントと統合された Microsoft Teams ボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNow ユーザープロファイルをリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

始める前に

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手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] をクリックします。
3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams タイルで、[管理] をクリックします。
4. [設定] タブを選択します。
5. [リンク認証の有効化 (Enable Link Authentication)] セクションで、スマートリンクを使用してさまざまなリンクオープンエクスペリエンスを構成します。

   Microsoft Teams ボットのリンク認証を有効にする方法の詳細については、「Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成」を参照してください。

6. [すべてのユーザーに対して通知を有効化] トグルボタンを左にスワイプすると、リンクされたユーザーの通知が無効になります。
   注:

   [すべてのユーザーに対して通知を有効化] トグルボタンは、デフォルトではオンになっています。

   [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] トグルボタンはデフォルトでオンになっており、後から変更することはできません。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Microsoft Teams ボットに自動的にリンクします。

7. [グローバルメッセージング設定] を設定します。
   注:

   これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。

   • システムメッセージ：仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

     システムメッセージの変更または更新の詳細については、「Change system messages (システムメッセージの変更)」を参照してください。

   • コンテキストアクション：ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

     コンテキストアクションの更新の詳細については、「カスタムチャット統合のコンテキストアクション」を参照してください。

次のタスク

これで、仮想エージェントボットと Microsoft Teams テナントが統合され、ServiceNow インスタンスで使用できるようになりました。メッセージングユーザーは、ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。

• Microsoft Teams の仮想エージェント ボットが利用可能であることをユーザーに通知します。
• ユーザーのライブエージェントエクスペリエンスを改善するために、ライブチャットサポートの推定待ち時間の表示をアクティブ化できます。ユーザーがライブエージェントとのチャットを要求すると、カードにエージェントとの会話までのおおよその待ち時間が表示され、チャットをキャンセルするオプションがユーザーに対して表示されます。この機能をアクティブ化する方法についての詳細は、「エージェントチャットの構成」を参照してください。