Workplace from Facebook の仮想エージェントの構成

仮想エージェントと統合された Workplace from Facebook ボットを構成して、通知を有効にし、ServiceNow ユーザープロファイルをリンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] をクリックします。
3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Workplace タイルで、[管理] をクリックします。
4. [設定] タブを選択します。
5. [すべてのユーザーに対して通知を有効化] トグルボタンを右にスワイプすると、リンクされたユーザーの通知が有効になります。
   注:

   [すべてのユーザーに対して通知を有効化] トグルボタンは、デフォルトではオンになっています。

   [ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] トグルボタンはデフォルトでオンになっており、後から変更することはできません。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Workplace from Facebook ボットに自動的にリンクします。

6. [グローバルメッセージング設定] を設定します。
   注:

   これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。

   • システムメッセージ：仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

     システムメッセージの変更または更新の詳細については、「Change system messages (システムメッセージの変更)」を参照してください。

   • コンテキストアクション：ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

     コンテキストアクションの更新の詳細については、「カスタムチャット統合のコンテキストアクション」を参照してください。