従来 - じょうごグラフを作成および管理する

じょうごグラフを使用して、会話フローのパフォーマンスを確認します。

始める前に

必要なロール：chat_analytics_viewer、virtual_agent_admin、chat_analytics_admin、または admin

このタスクについて

じょうごグラフを作成、編集、削除することができます。

手順

1. 移動先 すべて > Conversational Analytics (対話型アナリティクス) > ダッシュボード.
2. [じょうごグラフ (Funnels)] タブをクリックします。
3. [新しいじょうごグラフ] をクリックします。
   [新しいじょうごグラフを作成] ページが表示されます。
4. [このじょうごグラフに名前を付けます] フィールドに、じょうごグラフのわかりやすい短い名前を入力します。
   注:

   じょうごグラフの名前は一意でなければならないため、じょうごグラフごとに異なる名前を入力します。
5. 会話フローをフィルターリングするためのステップを作成するには、[新しいステップを追加] をクリックします。
   1 つのじょうごグラフに最大 10 個のフィルターリングステップを含めることができます。後続の各ステップは、前のステップの結果をさらに絞り込みます。このタイプの累積フィルターリングは、会話フローの対象のデータを簡単に絞り込むのに役立ちます。フィルターリングオプションの詳細については、「従来:じょうごグラフのフィルターオプション」を参照してください。
6. ステップを定義するには、[or] をクリックして、OR 条件を追加します。
   必要に応じて、次のいずれかのステップを実行できます。

   • OR 条件を削除するには、[削除 (delete)] アイコン () をクリックします。
   • ステップをリセットするには、ステップの横にある [削除 (delete)] アイコンをクリックします。
   • ステップを削除するには、[削除 (delete)] アイコンをもう一度クリックします。
7. [ じょうごグラフを作成] をクリックします。
   会話フローのメトリクスが表示されます。メトリクスを確認するために、[開始 (Start)] フィールドと [終了 (End)] フィールドで日付範囲を選択できます。
8. オプション: じょうごグラフを編集するには、[じょうごグラフ (Funnels)] ページで [じょうごグラフ名 (funnel name)] をクリックした後、[じょうごグラフを編集] をクリックします。
9. オプション: じょうごグラフを削除するには、[じょうごグラフ (Funnels)] ページの [じょうごグラフ名 (funnel name)] をクリックした後、[削除 (Delete)] をクリックします。