プロバイダー通知の作成

次の手順を実行して、仮想エージェントおよびワークスペースプロバイダーのプロバイダー通知を作成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > システム通知 > プロバイダー > 通知 をクリックし、[ New] を選択します。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. 通知フォーム

   フィールド	説明
   名前	通知の名前。
   アプリケーション	通知のアプリケーションスコープ。
   アクティブ	通知をアクティブ化するオプション。通知は、デフォルトでは有効です。
   トリガー
   トリガー実行者	通知をトリガーするシステムアクション。通知は、レコードが変更された後、またはイベントがトリガーされた後に送信できます。
   テーブル	通知を受信するテーブル。
   挿入済み	レコードが挿入された後に通知を送信するオプション。 このフィールドは、[トリガー元] フィールドで [レコードの変更] を選択すると表示されます。
   更新日時	レコードが更新された後に通知を送信するオプション。 このフィールドは、[トリガー元] フィールドで [レコードの変更] を選択すると表示されます。
   イベント	通知をトリガーするイベント。たとえば、インシデントがクローズまたは解決された後に通知を送信するには、incident.inactive イベントを選択します。デフォルトでは、ユーザーがインシデントを解決またはクローズするたびに、このイベントがシステムのログに記録されます。 注: 通知と同じテーブルを共有するイベントのみを選択できます。 このフィールドは、[トリガー元] フィールドで [イベント] を選択すると表示されます。
   条件	ユーザーが通知を受信するテーブルレコードを指定するためのフィルタ。たとえば、優先度の高いインシデントに関する通知を送信するには、[テーブル] フィールドで [インシデント [インシデント]] を選択し、条件を [優先度] [次の値に設定] [1 - 重要] に設定します。
   受信者
   ユーザー	通知を受信するユーザー。 注: メッセージングチャネルの通知は、ServiceNow アカウント (sys_user プロファイル) を持つユーザーにのみ送信されます。コンシューマーと顧客の連絡先はゲストと見なされ、メッセージングチャネルで通知を受信することはできません。
   フィールド内の受信者	通知を受信するユーザーを含むレコードフィールド。たとえば、通知をレコードアサイニーに送信するには、[担当者] を選択します。 注: このフィールドは、テーブルを選択した場合にのみ表示されます。
   送信元ユーザーは含まれていますか？	レコードを変更したユーザーまたはイベントをトリガーしたユーザーを含めるためのオプション。
   イベント Parm 1 に受信者は含まれますか？	Parm 1 にカンマ区切りの [sys_ids] リストが含まれているかどうかを選択するオプション
   イベント Parm 2 に受信者は含まれますか？	Parm 2 にカンマ区切りの [sys_id] リストが含まれているかどうかを選択するオプション
   テーブルから Parm 1 受信者を解決	受信者の sys_id を解決するために使用されるテーブル 注: このフィールドは、[イベント Parm 1] を選択した場合にのみ表示されます。
   テーブルから Parm 2 受信者を解決	受信者の sys_id を解決するために使用されるテーブル 注: このフィールドは、[イベント Parm 2] を選択した場合にのみ表示されます。
   高度なイベント条件	受信者が 2 つを超えるテーブルからのものである場合に選択するオプション。これらは動的条件です。

3. [送信] を選択します。
   注:

   仮想エージェント通知には [送信] ボタンを使用します。[共通コンテンツを送信して追加] ボタンは他のユースケース用です。

   異なるプロバイダーから提供されたすべての検証メッセージは保持されます。1 つのプロバイダーの警告メッセージは、別のプロバイダーの警告メッセージで上書きされることはありません。