Google Dialogflow のトピックを呼び出す仮想エージェント ボットインターコネクトシェルトピックの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • Google Dialogflow のセカンダリボットのトピックにアクセスするには、少なくとも 1 つの 仮想エージェント ボットインターコネクト トピックを作成する必要があります。

    始める前に

    Google Dialogflow で 1 つ以上のインテントを作成します。詳細については、Dialogflow のドキュメントを参照してください。

    仮想エージェント ボットインターコネクトインスタンスで Google Dialogflow への接続を設定する。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    Google Dialogflow インテントを ボットインターコネクトと統合する方法は 2 つあります。
    • Dialogflow インテントごとに 1 つの 仮想エージェント ボットインターコネクト トピックを作成する。

      NLU トピックの場合、仮想エージェントのトピックそれぞれが 1 つの Dialogflow インテントと同じ名前です。たとえば、「ドリンクを注文する」と「チケットを予約する」という 2 つの Dialogflow インテントがある場合は、「ドリンクを注文する」と「チケットを予約する」という 2 つの 仮想エージェント トピックを作成することになります。

      LLM トピックの場合、ボットインターコネクトのトピックそれぞれが、対応する Google Dialogflow のトピックと同じ名前と説明を持っています。

    • 複数の Dialogflow インテントを単一の 仮想エージェント ボットインターコネクト トピックにマッピングします。このシナリオは、NLU トピックにのみ適用されます。

      Dialogflow インテントに対する 仮想エージェントトピックを作成し、それに応じて名前を付けます。「DG の注文の問題」などです。このシナリオでは、トピックディスカバリーの方法に応じて、Dialogflow インテントがキーワードまたは発言としてトピックにマッピングされます。そのため、「注文する」と 「チケットを予約する」という 2 つの Dialogflow インテントがある場合は、両方のフレーズをキーワードとしてトピックに追加するか、トピックの対応するインテントに発言として追加します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. Dialogflow インテントに対するトピックを作成します。
      NLU トピックの場合、対応するServiceNow 仮想エージェントインテントに、キーワードまたは発言として Dialogflow インテントの名前を含めます。LLM トピックの場合、 ボットインターコネクト トピックのトピック名と説明は、Google Dialogflow トピックのトピック名と説明と一致する必要があります。
    3. [フロー] タブで、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
    4. ノードを選択して、次のようにフォームに入力します。
      表 : 1. [トピックブロックのプロパティ] フォーム
      プロパティ 説明
      トピックブロック NLU トピックの場合は [ボットインターコネクト] トピックブロックを選択し、LLM トピックの場合は [Bot Interconnect - LLM] トピックブロックを選択します。
      アクション名 次のように入力します：sn_va_bot_ic.dialogflow_bot_interconnect_integration
      アクションタイプ subflow と入力します。
    5. [保存] をクリックします。
    6. [公開] をクリックします。

    次のタスク

    構成をテストします。ボットインターコネクト が展開されているチャネルから、セカンダリボットで利用可能なトピックを実行できます。