Microsoft Teams でのリンク認証とオープンエクスペリエンスの構成

Microsoft Teams のリンク認証とオープンエクスペリエンスは、Microsoft Teams で仮想エージェントを使用するときに、エンドユーザーが ServiceNow リンクを操作するためのシームレスなエクスペリエンスを提供します。

始める前に

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

リンク認証を有効にする前に、[チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの [すべての統合 (All Integrations)] タブで Microsoft Teams 統合が利用可能であることを確認します。

Microsoft Teams メール ID がシステムユーザーのいずれかのメールと一致していることを確認します。

この手順を実施する際は、(グローバルスコープではなく) Microsoft Teams との対話型統合 スコープ内にいることを確認します。

このタスクについて

ポップアップまたは [Microsoft Teams] タブで開くようにスマートリンクを設定するには、アドミニストレーターはスマートリンクの設定に移行する前に、以下のリンク認証ステップを完了する必要があります。

注:

リンク認証のステータスが非アクティブの場合、アドミニストレーターがリンクをポップアップまたは Microsoft Teams タブで開くように設定しても、リンクオープン動作は新しいブラウザタブに戻ります。したがって、リンク認証をアクティブ化することは、ポップアップと Microsoft Teams タブを使用するための前提条件です。

重要:

インスタンスにカスタムドメインがある場合、スマートリンクは Now 仮想エージェント では機能しないことに注意してください。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルとルーティング (Channels and routing)] の [全般設定]で、[すべて表示] をクリックします。
3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams タイルで、[管理] をクリックします。
4. [Microsoft Teams チャネルを管理] ページで、[設定] タブを選択します。
5. [リンク認証の有効化(Enable Link Authentication)] セクションの [ステップ 1] の下。テナントの SSO を設定するには、[ Configure SSO ボタンをクリックします。
   [シングルサインオン (SSO) の構成] ポップアップが開き、リンクをクリックするとテナントをインストールして SSO に許可するためのページに移動することが通知されます。[Open (開く)] をクリックします。
   
   

   シングルサインオンの構成に関する詳細については、「必要な Microsoft Azure アプリへの権限の付与」を参照してください。

   注:

   • SSO は、一度に 1 つの Microsoft Teams テナントでのみ有効にできます。SSO が別のテナントですでに有効になっている場合は、新しいテナントで SSO を有効にできるようにテナントを切り替えます。
   • すでにテナントを構成していて、それを別のテナントに変更する場合は、[テナントを変更] をクリックすると実行できます。テナントを変更することを確認すると、テナントを変更するための Microsoft Teams ログインページが表示されます。

   テナント情報を入力したら、[SSO] セクションの [認証] ボタンをクリックしたことを確認します。

6. SSO を設定した後、アプリ ID を入力する必要があります。
   アプリ ID を見つけるには、Microsoft Teams Admin Center にログインし、 [アプリケーションを管理]に移動して、構成するアプリを選択し、アプリ ID を取得します。
   
   

   注:

   ServiceNow for Teams アプリを使用している場合は、ServiceNow for Teams のアプリ ID を検索し、外部アプリ ID を使用しないようにします。
7. [リンク認証] セクションの [ステップ 2：アプリ ID を入力] で、Microsoft Teams 管理センターから取得したアプリ ID を入力し、[保存] をクリックします。
   アプリ ID が正常に保存されたという確認を受け取ります。SSO に対するステータスが緑色であることがわかります。

• Microsoft Teams でのスマートリンクの構成
  Microsoft Teams で仮想エージェントアプリのスマートリンクを構成して、さまざまなリンクオープンエクスペリエンスを有効にします。