Google Business Messages との対話型統合 のインストール

ビジネスが Google Business Messages アプリで要求者とやり取りできるようにするため、Google Business Messages との対話型統合 をインストールします。このアプリケーションは、まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

• アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

次のアプリケーションまたはプラグインが Google Business Messages との対話型統合とともにインストールされます。

会話型カスタムチャット統合 (com.glide.cs.custom.adapter)

会話型インターフェイスで 仮想エージェント アプリケーションを有効にするためのカスタムチャット統合フレームワークとスクリプト可能な API を提供します。

プラグインの詳細については、「での会話型カスタムチャット統合の作成 仮想エージェント」を参照してください。

ServiceNow 統合ハブランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)

統合ハブのアクションとフローの実行を有効にします。

IHUB スポークユーティリティパック (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

統合スポークから呼び出すことができるユーティリティまたはグローバルスクリプトを有効にします。

Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)

イベントが発生したときに実行されるメッセージングアクションを有効にします。

エージェントが開始したメッセージングインターフェイス (sn_agent_initiated)

エージェントが開始したメッセージング機能の構成を提供します。

手順

1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
   
2. フィルター基準と検索バーを使用して、Google Business Messages との対話型統合 アプリケーション (com.sn.gbm.adapter) を検索します。

   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

   ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

   依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、Google Business Messages との対話型統合 をインストールする前にインストールする必要があります。

4. [インストール] を選択します。