WhatsApp メッセージアプリと他のアプリケーションの統合

Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。

ライブエージェントは、WhatsApp サービスチャネルからの要求を承認すると、同じチャネル内で要求者と会話できます。

カスタマーサービス管理 (CSM) との統合

Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先担当者とコンシューマーが、仮想エージェントまたはライブエージェントとの WhatsApp チャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、WhatsApp のチャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「WhatsApp とカスタマーサービス管理 (CSM) を Twilio で統合する」を参照してください。