仮想エージェント 応答の 自然言語理解 (NLU)
[NLU 予測] タブを使用して、NLU がインテントをどの程度適切に予測しているかを確認し、NLU がより適切な予測を行うようにインテントを改善します。
仮想エージェント (VA) は、自然言語理解 (NLU) (NLU) サービスを使用して、ユーザー入力を理解します。対話型アナリティクスダッシュボードの [NLU 予測] タブには、NLU が VA 会話でのユーザー入力をどの程度理解しているかが表示されます。仮想エージェント には NLU モデルが付属していますが、 を有効にします。 NLU ワークベンチ をクリックして、新しいモデルを変更または作成します。
[NLU 予測] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
NLU 予測インジケーター
- インテントはサポートされていません:NLU はユーザーのインテントを認識しませんでした。
- インテントの自動選択:NLU は単一のインテントをベースとして予測し、ユーザーが同じインテントを選択しました。NLU が複数のトピックをそれぞれ個別のインテントから返し、ユーザーがそのトピックを選択する場合があります。
- 正しく予測されたインテント:NLU が複数のインテントを予測し、ユーザーがそのうちの 1 つを選択しました。
- インテントが誤って予測されました — NLU が複数のインテントを予測しましたが、ユーザーが探しているものがないことを示しました。
- NLU 予測モデルによってインテントが決定されましたか？
- 予測されたインテントは、モデルでインテントにバインドされたトピックと一致しましたか？
- 予測スコアとは何ですか。そして、ダッシュボードには、エンドユーザーが正しいインテントを指定するための複数のオプションが表示されましたか、それとも 1 つのインテントに関連付けられたトピックのみが表示されましたか。
- ユーザーに複数のインテントを表示した後、ユーザーは 1 つのインテントを選択しましたか？
インテントは複数のカテゴリに表示される可能性があります。たとえば、NLU がインテントを正しく予測し、ユーザーが受け入れた単一の応答のみを提示したため、[ Intent Correctly Detected (正しく検出されたインテント )] と [ Intent Auto Selected (自動選択されたインテント )] にインテントが表示されることがあります。
NLU 予測の改善
NLU 予測インジケーターの任意の場所をクリックすると、[Model Performance (モデルパフォーマンス)] ページが開きます。グラフで指定された日付範囲で予測されたインテントと予測されなかったインテントのサマリーが表示されます。
「」を参照してください。 を有効にします。 NLU ワークベンチ NLU ワークベンチを使用して NLU 予測を改善する方法の詳細については、