監視するカスタムイベントを作成

カスタムイベントを作成し、対話型アナリティクスダッシュボードで監視します。

始める前に

必要なロール：Chat Analytics Admin。

このタスクについて

イベントは、仮想エージェント (VA) 会話のサブセットに適用される条件の組み合わせです。たとえば、イベントは、VA がライブエージェントに転送した Slack チャネルで発生した会話である場合があります。

トピックや会話の詳細など、ダッシュボードに表示されるほとんどのメトリクスは、ビルド済みイベントから派生したものです。ダッシュボードでは、これらのイベントは [トピック (Topics)] タブと [会話 (Conversations)] タブに表示されます。カスタムイベントの作成では、カスタムイベント機能を使用できます。カスタムイベントを使用して、関心のあるデータに関するアナリティクスを作成します。次に例を示します。

• ライブエージェントに転送された Slack チャネル上の会話の数。
• ユーザーが戻ってこなかった Slack チャネルの会話の数。

カスタムイベントは [カスタムイベント (Custom Events)] タブに表示されます。カスタムイベントを構成していない場合、ダッシュボードには何も表示されません。最大 20 のカスタムイベントを作成できます。

カスタムイベントは、作成時に有効になります。これらを使用して、カスタムイベントを作成する前に収集されたデータを分析することはできません。

手順

1. 移動先 すべて > Conversational Analytics (対話型アナリティクス) > イベント設定 をクリックし、[ New] を選択します。
   [イベントの新規レコード (Event New record)] ページが表示されます。

   

2. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	カスタムイベントの名前。
   タイプ	[カスタム] を選択します。他のタイプを選択すると、ダッシュボードのデフォルトの動作が変更されるため、お勧めしません。このフィールドでは、ダッシュボードアナリティクスに含めるイベントのタイプを指定します。
   ソーステーブル	カスタムイベントを検出するために調べる会話のテーブル。
   ソーステーブルフィルター	条件ビルダーを使用して、ソーステーブルから特定のデータを選択します。
   会話マッピングフィールド	ソーステーブルのフィールドを別の会話関連テーブルのフィールドにマップします。たとえば、インタラクションテーブルのチャネルメタデータ列を会話テーブルのSys ID 列にマッピングできます。すべてのイベントを会話 ID にマッピングする必要があります。
   アクティブ	カスタムイベントを有効にするには、このチェックボックスをオンにします。
   イベント時刻	VA がライブエージェントにチャットを転送した時間など、時間ベースのイベントを指定します。このチェックボックスをオンにすると、[イベント時刻] フィールドが開きます。
   イベント時刻フィールド	チャットがライブエージェントに転送された時刻など、監視するイベントの時刻を指定します。[イベント時刻] を選択すると、このフィールドが表示されます。
   フェッチ後フィルターを適用	スクリプトを使用して、条件ビルダーである [ソーステーブル (Source Table)] フィルターによって既にフィルターリングされているデータをフィルターリングできるようにします。
   フェッチ後スクリプト	[ソーステーブル (Source Table)] フィルターによってフィルターリングされたデータをフィルターリングするスクリプトを入力するテキストフィールド。このフィールドは、[フェッチ後フィルターを適用 (Apply Post Fetch Filter)] を選択すると表示されます。

3. [送信] をクリックします。
   [イベント (Events)] ページが表示され、すべてのカスタムイベントが一覧表示されます。カスタムイベントを検索するテーブルを指定しました。ここで、カスタムイベントをトリガーするパラメーター値を指定する必要があります。
4. 作成したカスタムイベントをクリックします。
5. [イベントプロパティ] 関連リストで、[新規 (New)] を選択します。
   [イベントプロパティの新規レコード (Event Property New Record)] ページが表示され、ダッシュボードで追跡するカスタムイベントのプロパティを指定します。

   

   この例では、 カスタムイベントの [Messages-from-Slack] の Updated by のメトリクスが、[カスタムイベント (Custom Event)] タブに表示されます。

6. フォームのフィールドに入力します。

   フィールド	説明
   名前	メトリクスを収集するプロパティのレコード名。
   イベント	このプロパティに関連付けられているカスタムイベントの名前。
   詳細	このチェックボックスをオンにすると、フィルターを適用するフィールド値を指定するスクリプトを入力できるテキストフィールドが開きます。このチェックボックスを選択すると、[値フィールド] フィールドが削除されます。
   値フィールド	メトリクスを収集するフィールドを指定します。
   アプリケーション	カスタムイベントのスコープ。
   イベントソーステーブル	[イベント新規レコード (Event New Record)] ページで入力したこのフィールドと同じ値。

7. [送信] をクリックします。
   [イベント (Event)] ページが表示されます。
8. [更新] をクリックします。
   [イベント (Events)] ページが表示され、すべてのカスタムイベントが一覧表示されます。ダッシュボードの [カスタムイベント (Custom Events)] タブを開くと、カスタムイベントを表示できます。このカスタムイベントは遡及的ではありません。ダッシュボードには、カスタムイベント基準を満たす新しいイベントのみが表示されます。