会話型 IVR のユーザー認証の構成
音声アシスト機能 を使用して、エンドユーザーがログインしている ServiceNow ユーザーであることを認証する方法の認証レベルを設定する必要があります。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
- [仮想エージェント設定] ページで、[音声自動応答 (IVR) を設定 (Configure your interactive voice response (IVR))] セクションに移動し、[ビルド済みアダプタを構成 (Configure pre-built adapter)] で [IVR を設定 (Configure IVR)] をクリックします。
- [音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)] ページで、[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)] セクションで [VA Amazon Connect アダプタプロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider)] を選択します。
- [プロバイダーチャネル ID] で、ユーザー認証を編集する ID プロバイダーを選択します。
- [Amazon Connect 情報 (Amazon Connect information)] フォームの [ユーザー認証を構成 (Configure user authentication)] タイルで、[認証を構成 (Configure authentication)] をクリックします。
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[ユーザー認証方法のセットアップ (User authentication method setup)] フォームで、[認証の有効化 (Enable authentication)] トグルスイッチを右にスワイプします。
注:ServiceNow インスタンスのアプリケーションスコープが Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションに設定されていることを確認してから、[ユーザー認証方法のセットアップ (User authentication method setup)] フォームを編集します。
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[認証スタイル (Authentication style)] を選択します。
- 電話：顧客の電話番号。 注:ユーザーがログインするには、[sys_user] プロファイルの [勤務先電話] フィールドのレコードと一致する着信電話番号のみが必要です。
- 電話 + ソフト PIN：認証のために事前設定されたソフト PIN が必要な顧客の電話番号。注:電話番号が一致するだけでなく、エンドユーザーが顧客の ServiceNow レコードに登録されている個人のソフト PIN を識別する必要もあります。
- 電話 + ソフト PIN + MFA：顧客の電話番号。ソフト PIN が必要であり、MFA (マルチファクター認証) によりセキュリティが強化されます。注:MFA を使用してエンドユーザー認証を持ち、電話番号が一致するだけでなく、エンドユーザーが顧客の ServiceNow レコードに登録されているユーザーの個人のソフト PIN を識別する必要もあります。
ソフト PIN または MFA を使用してエンドユーザーを設定するには、「ユーザーを自動登録する パスワードリセットプロセスを構成する」を参照してください。
- 電話：顧客の電話番号。
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選択した認証スタイルに従って認証の詳細を入力します。
- 検証の質問：任意の検証の質問を追加します。注:このオプションは、電話 + ソフト PIN でのみ使用できます。
- 検証 PIN の長さ：ソフト PIN の長さを設定します。注:このオプションは、電話 + ソフト PIN でのみ使用できます。
- ワンタイムパスワードの長さ：ワンタイムパスワードの長さを設定します。注:このオプションは、電話 + ソフト PIN および 電話 + ソフト PIN + MFA でのみ使用できます。
- ワンタイムパスワードの有効期限：パスワードの有効期限を設定します。注:このオプションは、電話 + ソフト PIN および 電話 + ソフト PIN + MFA でのみ使用できます。
値またはメッセージを変更すると、パスワードリセット検証レコードのレコードが更新されます。詳細については、「ユーザーを自動登録する パスワードリセットプロセスを構成する」を参照してください。
- 検証の質問：任意の検証の質問を追加します。
- [保存] をクリックします。