Slack での仮想エージェントボットのブランディングの構成

Slack 仮想エージェント のデフォルトの ServiceNow ブランディングは、柔軟にカスタマイズできます。本番ボットの名前とアイコンを変更できます。

始める前に

必要なロール：admin または virtual_agent_admin

注:

Slack のブランディング機能は、2022 年 8 月のストアリリースから利用可能で、Tokyo リリース以降と互換性があります。ユーザーがこの機能を使用するには、Tokyo ファミリーリリースを使用しており、Conversational Integration with Slack アプリの 8 月のストアリリースをダウンロードしている必要があります。

ボットのブランディング設定を構成する前に、com.glide.cs.enable_slack_branding システムプロパティが true に設定されていることを確認してください。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの [全般設定]で、[すべて表示] をクリックします。
3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Slack タイルで、[管理] をクリックします。
4. ボット管理アイコンをクリックし、[仮想エージェントを管理] を選択します。
5. [ブランディング] タブで、次の詳細を入力します。
   • ボット名：Slack 会話本文に表示される名前。
     [Slack でボット統合を構成] ページで、デフォルトのボット名を任意のボット名に変更し、[保存] をクリックします。

     注:

     • ボット名をデフォルトのボット名に戻す場合は、指定したボット名を削除し、[保存] をクリックします。ボット名は、Slack アドミンセンターで利用可能なボット名から取得されます。
     • ボット名をヘッダーや左ペインとは異なる名前にする場合は、別の名前を指定します。
   • アプリ名：Slack ヘッダーと左パネルに表示される名前。

     Slack ヘッダーと左パネルのアプリ名を変更するには、次のステップを実行します。

     • Slack アドミンセンターにログインします。
     • Slack App Directory に移動し、Slack 事前公開済みアプリを見つけます。
     • Slack アプリページで [構成] タブをクリックし、 [ボットユーザー] セクションに移動します。
     • [編集] をクリックしてボット名を編集します。
     • [ボット名を編集 (Edit bot name)] ポップアップで、ボット名を任意の名前に変更し、[変更内容を保存] をクリックします。
       注:

       ボット名を会話本文のボット名と一致させる場合は、同じボット名を指定します。
   • スラックボットアイコン：Slack の会話本文に表示されるアイコン。
     • デフォルトのアイコンを使用 (Use default icon)：[デフォルトのアイコンを使用 (Use default icon)] ラジオボタンを選択して、[保存] をクリックし、ボットアイコンをデフォルトのボットアイコンに戻します。
     • カスタムアイコンを使用：

       [カスタムアイコンを使用] ラジオボタンを選択して Slack ボットアイコンを変更し、[保存] をクリックします。

       画像アイコンをアップロードする方法は 2 つあります。

       • [イメージを添付] をクリックして画像アイコンを参照し、[保存] をクリックします。
       • [代わりに画像 URL を使用] をクリックして画像アイコンの URL を入力し、[保存] をクリックします。

   図 : 1. ブランド化された Slack 会話の本文

   

次のタスク

Slack ボットインターフェイスを開き、新しい会話を開始します。Slack の会話本文、ヘッダー、および左ペインでボット名が更新され、ボットアイコンが会話本文でのみ更新されているのがわかります。