複数のアクティブな会話でのデフォルトのコンテキスト値の設定

複数のアクティブな会話機能を使用する場合、コンシューマーアカウントのコンテキスト値を使用して、仮想エージェントメッセージのデフォルトの送信先を定義します。

始める前に

ポータルコンシューマーコンテキストの値を定義します。詳細については、「複数のアクティブな会話のポータルコンシューマーコンテキスト値の設定」を参照してください。

仮想エージェントとポータルを調整するコンテキスト値を設定します。詳細については、「Configure Agent Chat in a portal」を参照してください。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

必要な数のコンテキスト値を作成できます。デフォルトのコンテンツ領域を提供するには、1 つのコンシューマーアカウントコンテキストを常に [はい] に設定する必要があります。デフォルトは、ポータルセットアップにコンテキストが含まれていない場合に、Web クライアントの代替として機能します。デフォルトはまた、一度に 1 つの会話のみをサポートするモバイル会話のコンテキストとしても使用されます。コンテキスト値は、会話コンシューマーアカウントコンテキスト [sys_cs_consumer_account_context] テーブルに保存されます。(CS コンシューマーアカウント [sys_cs_consumer_account] テーブル (仮想エージェントとともにインストールされる内容) には、インスタンス内のサードパーティユーザーにコンテキストがアサインされているかどうかが表示されます)。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
2. [複数のアクティブな会話 (Multiple Active Conversations)] で、[ビューの設定] を選択します。
   注:

   コンシューマーアカウントコンテキストに提供されているデフォルト値は spです。
3. [新規] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [コンシューマーアカウントコンテキスト] フォーム

   フィールド	説明
   名前	コンテキスト値の名前 (バックエンドで参照としても使用されます)。
   簡単な説明	コンテキストの説明 (デフォルト値が表示されている場合に 対話型インターフェース カードに表示されます)。
   デフォルトのコンシューマーアカウントコンテキスト (Is Default Consumer Account Context)	このコンテキスト値を仮想エージェントの会話のデフォルトにするオプション。 注: デフォルトとして設定できるコンシューマーアカウントコンテキストは 1 つだけです。新しいコンテキストをデフォルトとして設定すると、最後のコンテキストが自動的に False にリセットされます。

5. [保存] を選択します。

次のタスク

複数のアクティブな会話システムをアクティブ化します。詳細については、「仮想エージェントでの複数のアクティブな会話のアクティブ化」を参照してください。