トピックの推奨事項の設定

トピックの推奨事項の設定ページを使用して、ServiceNow® データに基づいて分析レポートを構成します。

トピックの推奨事項設定は、対話型インターフェースのチャット設定 (すべて > 対話型インターフェース > 設定) を 仮想エージェント の下に置いています。トピックの推奨事項を初めてインストールするときは何も設定されていないため、設定ページは空になります。

図 : 1. 空のトピックの推奨事項の設定ページ

構成が完了すると、このページで分析レポートを表示または編集できます。

図 : 2. 構成されたトピックの推奨事項の設定

トピックの推奨事項の分析設定

トピックの推奨事項の分析レコードを作成または編集する場合は、次のフォームで情報を指定します。

表 : 1. トピックの推奨事項のデフォルト設定

フィールド	説明
データソース	分析対象のデータを含む ServiceNow テーブル。
分析されたフィールド	分析するテーブルのフィールド ([文字列] 列)。たとえば、インシデントテーブルの [簡単な説明] などです。
分類	特定のビジネスアプリケーション (ITSM など) のインテントの包括的なリスト。
フィルター基準	分析するレコードをフィルタリングするための条件ビルダー。[条件を設定] をクリックして、条件ビルダーを開きます。 デフォルトのフィルターは [作成済み (Created)] [後 (after)] [過去 90 日間] です。
周期	トピックの推奨事項レポートのスケジュール済みジョブによってトリガーされる、分析を実行するためのスケジュール： なし 毎月 3 か月ごと 6 か月ごと 12 か月ごと 注: テストに非本番インスタンスを使用している場合は、本番インスタンスの分析スケジュールを、分析スケジュールと分析履歴が保持されるように設定します。インテントディスカバリープロセスは、インスタンス間でデータが昇格されない単一のインスタンスで最適に機能します。

関連タスク

• トピックの推奨事項の分析レポートの構成