仮想エージェントでの位置情報管理の使用

トピック作成者は、ユーザーとの会話に位置情報管理と呼ばれるビルド済みのトピックブロックを含めることができます。位置情報管理トピックブロックは、ユーザーの場所の緯度と経度の座標を取得します。

トピック作成者は、このトピックブロックをより大きな会話フローに追加できます。ユーザーの許可があれば、このトピックブロックは、ユーザーの場所の緯度と経度の座標を取得します。これらの座標を把握しておくと、トピック作成者が顧客の要求や問題に迅速かつ効率的に対応するのに役立ちます。

たとえば、インシデントを解決するために技術者を顧客サイトに派遣することが必要な場合があります。顧客に迅速に対応するには、顧客の場所に適切な技術者を派遣できるように、近くにいる技術者を把握する必要があります。

ServiceNow プラットフォームでの位置情報管理の使用方法に関する一般情報については、「位置情報管理」を参照してください。

場所の詳細の共有

フィールド技術者などのユーザーが、会話で位置情報管理トピックブロックを初めて使用するときに、自分の場所の詳細を共有するかどうかを尋ねられます。

表 : 1. 位置情報管理トピックブロックのフロー

ユーザーの選択項目	トピックブロックの応答
はい	トピックブロックは、ユーザーの緯度と経度の座標をサーバーからユーザーのデバイスに送信します。 ユーザーが ServiceNow インスタンスに自分の場所へのアクセスを許可したい場合、オペレーティングシステム固有またはブラウザ固有のプロンプトが表示されることがあります。このようなプロンプトの例には、次のものがあります。 許可 (常時) 許可 (1 回のみ) ブロック (許可しない) ユーザーの応答に応じて、このプロンプトは 1 回またはそれ以上表示されることも、1 回も表示されないこともあります。
いいえ	トピックブロックはユーザーの座標を取得せず、トピック作成者が解決できるように関連するエラーメッセージを表示します。エラーは出力パラメーターとしてログに記録されます。詳細については、「位置情報管理トピックブロックのパラメーター」を参照してください。

位置情報管理トピックブロックの変更

トピック作成者またはアドミンは、必要に応じて位置情報管理トピックブロックのフローを変更できます。操作はトピックブロックを複製して名前を変更するだけです。必要に応じて、デザインしている大規模な会話フローで使用できます。

位置情報管理トピックブロックのプロパティシートでは、トピック作成者が入力と出力のマッピングを指定できます。データピルまたはスクリプトを使用してプロンプトをカスタマイズすることもできます。たとえば、質問する理由や説明を含めることができます。データピルの使用の詳細については、「仮想エージェントデザイナーのコントロール」を参照してください。

図 : 1. [位置情報管理] トピックブロックのプロパティ内の場所の共有に関するプロンプト

入力マッピングを使用して、仮想エージェントがユーザーに場所を共有する許可を求める方法をカスタマイズします。応答はトピックブロックに渡されます。

出力マッピングを使用して、会話のトピックブロックから返される変数を指定します。

図 : 2. 位置情報管理トピックブロックの出力マッピングプロパティ

デフォルトでは、すべての変数が選択されています。デフォルトの選択肢をそのまま使用するか、トピックブロックから返す変数を選択します。少なくとも、緯度と経度の座標を選択する必要があります。ただし、エラーメッセージ、エラータイプ、およびステータスの詳細は、問題を解決するときに役立つ場合があります。選択した出力マッピングは、変数としてサーバーに保存されます。

図 : 3. 位置情報管理トピックブロックの結果

位置情報管理トピックブロックプロパティの詳細については、「位置情報管理トピックブロックパラメーター」を参照してください。