Now Mobile での未読チャットの通知と 仮想エージェント のメッセージ
Now® Mobile アプリのユーザーがアクティブな会話を開始した後に アプリから移動すると、新しい未読のチャットメッセージと 仮想エージェント の通知が届いたことを知らせる 仮想エージェント のモバイルプッシュ通知を自動的に受信できます。
Now Mobile のユーザーがアクティブな会話を終了する必要がある理由にはさまざまなものがあります。利用可能なエージェントを待っていたが、代わりに他のタスクを処理することに決めたということもあります。あるいは、長時間の (非同期の) 会話をすでに行っているために、エージェントと同時にオンラインでなくてもよいということもあります。Now Mobile のユーザーは 仮想エージェント のプッシュ通知をチェックすれば、アプリを起動していなくても現在の会話に関するタイムリーな情報を取得できます。プッシュ通知により、ライブエージェントや仮想エージェントとのやり取りを継続し、不要な会話のクローズ (タイムアウト) を回避できます。
仮想エージェント のメッセージプッシュ通知の有効化
仮想エージェント のモバイルプッシュ通知を受信するには、ユーザーが iOS または Android デバイスで Now Mobile アプリのプッシュ通知を有効にする必要があります。
ベースシステムインスタンスでは、すべての Now Mobile ユーザーに対して 仮想エージェント メッセージプッシュ通知が自動的に有効になります。ユーザーは、次の場所に移動して 通知設定 を変更できます。 .
仮想エージェント のモバイルプッシュ通知の仕組み
- プッシュ通知の受信対象として登録されているユーザーアカウントを確認します。
- 未使用のモバイルクライアント (デバイス) を決定します。
- Generate Virtual Agent Push Notification のスケジュール済みジョブを 60 秒ごとに実行します。
- 新しい未読メッセージを識別してバッチ処理します。
- 未読メッセージレコードをプッシュ通知 [sys_cs_message_notification] テーブルに追加します。これにより、仮想エージェント のプッシュ通知が生成されます。
- アプリを起動していない Now Mobile ユーザーに 仮想エージェント のプッシュ通知を配信します。
Generate Virtual Agent Push Notification のスケジュール済みジョブが新しい未読メッセージを処理するタイミングによっては、プッシュ通知が生成された順序で到着しない場合があり、プッシュ通知が到着するまでに 1 分以上かかる場合があります。