Microsoft Teams でのスマートリンクの構成
Microsoft Teams で仮想エージェントアプリのスマートリンクを構成して、さまざまなリンクオープンエクスペリエンスを有効にします。
- Microsoft Teams タスクモジュール/ポップアップ
- Microsoft Teams タブ
- 新しいブラウザタブ
リンク認証とシングルサインオン (SSO) のサポートにより、リンクのコンテンツをポップアップ、Microsoft Teams タブ、または新しいブラウザタブに表示できます。
Microsoft Teams のスマートリンクは、[ターゲットの場所] の URL ナビゲーションシステムアクションから設定できます。スマートリンクの構成の詳細については、「スマートリンク設定を作成する」を参照してください。
- [ロード中]：Microsoft Teams タブ内でリンクが開きます。 注:
- 現在、ServiceNow リンクのみがサポートされています。
- [ロード中] は常にアドミニストレーターが選択できるオプションですが、この機能は、アドミニストレーターが Microsoft Teams 内に追加のタブをすでにインストールしている場合にのみサポートされます (たとえば、ITSM/HR プラグインの一部としての [従業員センター] タブ)。
- アドミニストレーターは、次の手順が完了していることを確認する必要があります。
- MS Teams - App Core (com.snc.msteams.app.core) プラグインが ITSM/HR プラグインの一部としてインストールされ、追加のタブがすでに有効になっている。
- sn_va_teams.view_msft_tab システムプロパティが [true] に設定されている。
- ServiceNow インスタンスのリンク認証ステータスが緑である。
- 新しいブラウザタブ：新しいブラウザタブ (Google Chrome、Safari などの新しいタブ) でリンクが開きます。
- ポップアップ：Microsoft Teams のポップアップ/タスクモジュールでリンクが開きます。ポップアップが選択されている場合、アドミニストレーターはポップアップのサイズを [小]、 [中]、[大] から選択できます。デフォルトのサイズは [大] です。
[ターゲットの場所] を使用してポップアップの設定を開始する前に、sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module システムプロパティの値が true であることを再確認します。前のステップでリンク認証ステータスがアクティブの場合、値は自動的に true に設定されます。このシステムプロパティの値が true の場合、ポップアップを使用できます。Microsoft Teams でポップアップを無効にする場合は、このプロパティの値を手動で false に設定できます。
注:現在、ServiceNow リンクのみがサポートされています。
ターゲットの場所レコードで条件が指定されていない場合、有効なリンクオープンメカニズムは、ホストアプリケーションに適した方法で Web クライアントと Microsoft Teams の両方に適用されます。たとえば、アドミニストレーターが条件なしで [ロード中] を使用して開くように URL パターンを指定した場合、Web クライアントのリンクは、最上位のブラウザフレームを更新して開きます (Web クライアントの一意の動作)。ただし、同じリンクは Microsoft Teams タブで開きます。
Web クライアントと Microsoft Teams の両方が顧客にとって有効なチャネルである場合、アドミニストレーターは条件フィールドでデバイスタイプ (Teams や mweb など) を指定することで、チャネルごとに異なるターゲットの場所を定義できます。デバイスタイプが [Teams] として指定され、他のデバイスタイプが指定されていない場合、その特定のターゲットの場所レコードは Microsoft Teams にのみ適用されます。