トピックの [NLU インテント] タブ

仮想エージェントデザイナー内から、ServiceNow NLU モデルを編集および改良できます。会話トピックが関連する NLU モデルとインテントにバインドされている場合は、[NLU インテント] タブを使用して、発言と関連エンティティを確認および編集します。

トピックで NLU 検出を使用する場合は、トピックの [NLU インテント] タブが仮想エージェントデザイナーのインターフェイスに表示されます。トピックをテストして、トピックディスカバリーの予測結果と、結果の対応する信頼スコアを確認します。結果に応じて、トピックインテントの NLU モデルで関連する発言とエンティティを変更できます。

[発言] タブ

[発言] タブを使用して、次のタスクを行います。

表 : 1. [発言] タブの使用

実行する操作	手順
発言の追加	[追加] フィールドを使用して、インテントの発言を入力します。各発言は一意で、200 文字未満である必要があります。
発言の編集	発言の横にある [編集] アイコン を選択します。
発言の複製	発言の横にある [コピー] アイコン を選択します。
発言を別のインテントに移動	メニューアイコン を選択し、[この発言を別のインテントに移動] を選択します。
発言の削除	メニューアイコン を選択し、[この発言を削除] を選択します。
新しいエンティティの定義	エンティティとして使用する発言の単語を選択します。 [新しいエンティティを作成] ピッカーで、単純なエンティティやシステムから派生したエンティティなど、作成するエンティティのタイプを選択します。 定義できるエンティティのタイプについては、「NLU エンティティ」を参照してください。システムエンティティの詳細については、「NLU システムエンティティ」を参照してください。エンティティを追加すると、[関連エンティティ] タブにも表示されます。

図 : 1. [NLU インテント] タブの発言の例

図 : 2. [発言] タブでのエンティティの追加

[関連エンティティ] タブ

[関連エンティティ] タブを使用して、インテントに対して定義されたエンティティを表示します。名前を選択して、エンティティが関連付けられている発言を表示します。

図 : 3. UpdatePhoneNumber というインテントに定義されたエンティティ

日付や時刻などのシステムエンティティをインテントに関連付けることもできます。サポートされているシステムエンティティの詳細については、「NLU システムエンティティ」を参照してください。

[競合] タブ

[競合] タブを使用して、インテント間の競合を表示します。たとえば、2 つの異なるインテントが同じ発言を使用している場合、仮想エージェントデザイナーと NLU ワークベンチ の両方に競合として表示されます。競合を特定して解決すると、NLU トピックディスカバリーの有効性が高まります。

図 : 4. 2 つのインテント間の発言の競合