仮想エージェント API の使用
ServiceNow® 仮想エージェントAPI アプリを使用して、任意のチャットインターフェイスま]たはボットを ServiceNow® 仮想エージェントまたはエージェントチャットと統合します。このアプリは ServiceNow® Store から入手できます。
概要
仮想エージェント API は REST API です。この API は、Paris リリースから仮想エージェントで提供される会話型カスタムチャット統合フレームワークに基づいてビルドされています。API を使用すると、ServiceNow 開発者、上級ユーザー、およびアドミニストレーターは、次のいずれかの方法で仮想エージェントを使用できます。
- スタンドアロンボット
- 仮想エージェントを、エンタープライズと、または対話型インターフェースをサポートする他のサードパーティチャットインターフェイスと統合するスタンドアロンボットとして使用します。
エンドユーザーは、この統合を使用して、複数のチャネルを通じて仮想エージェントおよびエージェントチャットとやり取りできます。
- セカンダリボット
- プライマリボットにより複数の特殊なボットが管理されている環境では、仮想エージェントをセカンダリボットとして使用します。
このシナリオでは、プライマリボットがエンドユーザーに代わってセカンダリボットとの通信を管理します。プライマリボットは、IBM Watson Assistant、Microsoft LUIS、または自家製のプライマリボットなどです。
ServiceNow ボットなどのセカンダリボットは、サービスチケットや予約など、特定のタイプのエンドユーザー要求を処理する場合があります。
- ボットインターコネクト
- 多様なチャット環境でプライマリボットとして 仮想エージェント ボットインターコネクト を使用します。ボットインターコネクト は統一されたチャットエクスペリエンスを作成し、ServiceNow から利用可能な複数のチャネルとさまざまなエンタープライズタスクにエンドユーザーがアクセスできるようにします。
仮想エージェント API は、サーバー間の統合を作成する場合に便利です。ただし、既存のチャットインターフェイスでレンダリングする必要がある、サポートされていないコントロールの変換が必要な統合の場合は、カスタムチャット統合フレームワークの使用を検討してください。
仮想エージェント API の URL 形式や、サポートされている要求および応答パラメーターなどの機能の詳細については、「仮想エージェントボット統合 API」を参照してください。
仮想エージェント API を使用してエクスペリエンスを向上させる (仮想エージェントアカデミーのビデオ)
仮想エージェント API の仕組み
- ユーザーは、プライマリボットまたはサードパーティのチャットインターフェイスに入力します。
- ボットは、POST 要求の JSON を (スクリプト化された REST API を介して) 受信 REST エンドポイントに送信します。
- Now Platform は、仮想エージェント またはライブエージェントに 送信される要求を認証して処理します。
- Now Platform は、送信 REST エンドポイントから (REST API を介して) POST 応答 JSON をボットに送り返します。
- プライマリボットまたはサードパーティのチャットインターフェイスに、ユーザーへの応答が表示されます。
仮想エージェント API のデモンストレーションと FAQ を確認するには、Community サイトの「仮想エージェント API 入門 (Getting Started with Virtual Agent APIs)」を参照してください。
制限事項
- この仮想エージェント API 統合によるチャットの自社用カスタム設定
バージョンとリリースの互換性
| バージョン | 互換リリース |
|---|---|
| 3.10.0 | Washington DC |
| 3.9.x | Vancouver |
| 3.8.x | Vancouver |
| 3.7.x | Utah |
| 3.5.x | Tokyo |
| 3.0.x | San Diego |
| 2.0.x | Rome 機能のサブセットは Quebec と互換性があります。 |
| 1.3.0 | Quebec |
| 1.0.12 | Quebec |
| 1.0.9 | Paris |