Web クライアントでのメッセージプレビューの有効化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • アドミニストレーターは、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規または未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。

    始める前に

    この機能は、ServiceNow Store から Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。

    com.glide.cs.advanced-chat-popover システムプロパティを True に設定します。このシステムプロパティは、サービスポータル でスマートチャットコンポーネントを有効にします。デフォルトでは、このプロパティは False に設定されています。このシステムプロパティは、要求者ペルソナにのみ適用されます。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 全般.
    2. [オプションの表示]で、[メッセージのプレビュー] を有効にします。
      設定が保存されたことを確認するメッセージが表示されます。

    タスクの結果

    メッセージのプレビューが有効で、チャットウィンドウが最小化されている場合、エンドユーザーには、最小化されたチャットウィンドウに [メッセージのプレビューバッジ] アイコン メッセージのプレビューバッジアイコン が表示されます。メッセージのプレビューバッジアイコンは、新規または未読のメッセージがあること、およびその数を示しています。この例では、エンドユーザーに 1 つの新規または未読メッセージがあります。

    メッセージプレビューペインには、バッジアイコンの横に最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。メッセージは会話に基づいています。たとえば、ユーザーがラップトップを使用する際にヘルプが必要な場合、メッセージプレビューペインは次の画像のようになります。

    プレビューバッジのアイコンの横に未読メッセージの数が表示されたメッセージプレビューペイン。

    エンドユーザーは次のいずれかを実行できます。
    • メッセージプレビューペインをクリックしてチャットの会話を続行します。
    • メッセージプレビューペインを閉じます。

    バッジアイコンは、新規または未読のメッセージがある場合にのみ表示されます。バッジアイコンは 10 秒ごとに更新され、最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。