会話の回避率について

仮想エージェントでの Now Assist アナリティクスでは、Now Assist のクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて、会話の回避率を計算します。

対話シナリオの例

対話フロー	クエリ	解決ステータス
ユーザーが「新しいラップトップ」と入力	クエリ 1	なし
Now Assist が選択リストを返す	クエリ 1	なし
ユーザーが [次の回答を表示] を選択	クエリ 1	なし
Now Assist が非会話型アイテム「新しい電話」を提示	クエリ 1	なし
ユーザーが [結果をさらに表示] を選択	クエリ 1	なし
ユーザーがいずれかのサービス要求オプションを選択します	クエリ 1	なし
ユーザーは、サービス要求オプションの賛成アイコンを選択します。	クエリ 1	解決済み
クエリ 1 の終了
ユーザーが「育児休暇ポリシー」と入力	クエリ 2	なし
Now Assist が米国の育児休暇ポリシーの QA カードを提示	クエリ 2	なし
ユーザーが「カナダの育児休暇ポリシー」と入力	クエリ 2	なし
クエリ 2 の最後
ユーザーが [その他] を選択	クエリ 3	解決済み
ユーザーが「iPhone が壊れた」と入力	クエリ 3	なし
Now Assist がアイテムの選択リストを提示	クエリ 3	なし
ユーザーがリストアイテムの 1 つを選択	クエリ 3	解決済み
クエリ 3 の終了
ユーザーが「機能停止」と入力	クエリ 4	なし
Now Assist サービス要求オプションのリストを提示	クエリ 4	なし
ユーザーが [さらにヘルプを取得] を選択	クエリ 4	未解決

会話シナリオの例では、回避率は (解決されたクエリの数/クエリ応答の合計数) x 100、つまり (3/4) x 100 = 75% として計算されます。