会話型 IVR でサポートされていない 仮想エージェント 機能

仮想エージェントデザイナー で使用される一部のユーザー入力コントロールは、会話型 IVR が有効なトピックではサポートされていません。

サポートされていない 仮想エージェントデザイナー コントロール

仮想エージェントトピックフロー内には、会話型 IVR でサポートされていないコントロールがいくつかあります。

• ユーザー入力コントロール:
  • グループ化された選択肢
  • ファイルピッカー
• ボット応答コントロール:
  • イメージ
  • リンク
  • HTML
  • 複数回答
  • スクリプト
  • カード
    注:

    カードコントロールはサポートされていますが、カードのサブタイトルにインシデント番号、要求番号など ( INC0001、 RITM0001、 HRC0001など) が含まれている場合、会話型 IVR はカードのすべての部分または要素を読み取るわけではありません。IVR は、このような場合に番号のみを読み取るように設定されています。
  • テーブル
  • ビデオ

会話型 IVR は、トピックフロー内でサポートされていないコントロールの実行をサイレントにスキップし、次にサポートされているコントロールに移動して実行するように設計されています。

システムは、トピックの作成中にトピックフローのサポートされていないコントロールを選択すると警告を表示するように設計されています。たとえば、IVR が有効になっているトピックのトピックフローにファイルピッカーを追加することで、警告メッセージをトリガーできます。

会話型 IVR でサポートされているコントロールの詳細については、「 入力コレクターのユーザー入力コントロール」を参照してください。