異議申し立て管理 ダッシュボード

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • 異議申し立て管理ダッシュボードを使用すると、ファイナンシャルサービスに対して受信したカードサービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。

    重要:
    異議申し立て管理ダッシュボードが最新化され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。

    カードサービスケースのステータスを単一のビューから監視できます。指定した時間について、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケースの詳細、即時対応が必要なオープンケース、およびカードケースの平均クローズ所要時間をいつでも表示できます。

    必要な Now Platform ロール

    • sn_bom_credit_card.dispute_manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
    • ダッシュボードを編集するには、sn_bom_credit_card.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

    異議申し立て管理 ダッシュボードへのアクセス

    異議申し立て管理ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: ワークスペース > Financial Services Workspace (ファイナンシャルサービスワークスペース) > アナリティクスセンター ( アナリティクスセンターアイコン)。

    または、 All (すべて) > Card Operations (カードオペレーション) > アナリティクス.

    プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

    以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して、既存のコア UI ダッシュボードレイアウトに通常どおりアクセスできます。 All (すべて) > Card Operations (カードオペレーション) > ダッシュボード.

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    カード異議申し立てマネージャー 異議申し立てケースのステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
    • サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したケース、または SLA に違反するおそれがあり注意が必要なオープンな異議申し立てケースを監視します
    • 異議申し立てケースのボリュームの日次、週次、月次の傾向を監視します
    • ケースの平均クローズ所要時間の確認
    • 異議申し立てサービスケースの詳細へのドリルダウン
    クレジットカードアドミン ビューをカスタマイズできる必要があります。

    インジケーター

    Card Dispute.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
    SLA 内でその日にクローズされた異議申し立てケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
    Card Dispute.SLA に違反しているオープンケースの数
    その日の SLA に違反したオープンな異議申し立てケースの数。
    Card Dispute.チャージバックタスクの数
    異議申し立てがチャージバックであったタスクの数。
    Card Dispute.クローズ済みケースの所要時間合計
    その日に異議申し立てケースをクローズするまでの時間数 (経過時間およびサービスのブレークダウンを含む)。
    Card dispute.オープンケースの数
    その日のブレークダウンが経過時間のオープン異議申し立てケースの数。
    Card Dispute.貸倒償却の異議申し立ての数
    結果が損金処理であった異議申し立てトランザクションの数。
    Card Dispute.成功したチャージバックの数
    結果が正常なチャージバックとなったトランザクションの数。
    Card Dispute.クローズ済みケースの数
    本日クローズされた異議申し立てケースのうち、ブレークダウンが経過時間とサービスであるものの数。
    Card Dispute.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
    SLA に違反したクローズ済み その日 の異議申し立てケースの数。
    Card Dispute.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
    SLA 経過割合が 80 パーセントを超えたその日のオープン異議申し立てケースの数。
    Card Dispute.作成されたケースの数 (Card Dispute.Number of created cases)
    本日作成された異議申し立てケースの数。

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • カードネットワーク
    • チャージバックコード
    • 異議申し立て理由
    • サービス