企業保険サービス ダッシュボード
企業保険サービスダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人保険契約サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
重要:
企業保険サービスダッシュボードが最新化され、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
企業保険サービスダッシュボードを使用すると、単一のビューからポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。指定した時間について、サービスレベルアグリーメントに違反したクローズ済みケースの詳細、即時の対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ所要時間をいつでも表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_ins_policy_b2b.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_ins_policy_b2b.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
企業保険サービス ダッシュボードへのアクセス
企業保険サービスダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: (
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して、既存のコア UI ダッシュボードレイアウトに通常どおりアクセスできます。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 企業保険サービスマネージャー | 保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| 企業保険サービスアドミン | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- 企業保険サービス.クローズ済みケースの所要時間合計
- その日に企業保険ケースを ステージ とサービスのブレークダウンでクローズするまでの時間数。
- 企業保険サービス.クローズ済みケースの数
- 本日クローズされた企業保険ケースの数。 ステージ およびサービスブレークダウン。
- Commercial Lines.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80 パーセントを超えたその日のオープン企業保険ケースの数。
- 企業保険：BOP 補償変更作成済みケースの数
- 企業保険サービスが BOP 補償変更アカウントである、本日作成された企業保険ケースの数。
- 企業保険サービス.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- その日にクローズされた、SLA に違反した企業保険ケースの数。
- 企業保険：SLA に違反しているオープンケースの数
- その日に SLA に違反したオープンな企業保険ケースの数。
- Commercial lines.BOP 補償変更オープンケースの数
- 企業保険サービスが BOP 補償変更アカウントである、その日のオープン企業保険ケースの数。
- 企業保険サービス.顧客によって却下されたケースの数
- 顧客によって却下されたケースの数。
- 企業保険サービス.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた企業保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- 企業保険サービス.履行者によって却下されたケースの数
- 引受人または処理担当者によって却下されたケースの数。
ブレークダウン
- ポリシーケースステージ
- ポリシー却下理由
- ポリシーサービス