Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック

ServiceNow® Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック アプリケーションでは、エージェントがMastercardガイドラインに従ってさまざまな異議申し立てカテゴリの異議申し立て関連情報を取り込むために使用できるアンケートが提供されます。

開始

Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック アプリケーションを使用すると、次のタスクを実行できます。

• Mastercard チャージバックガイドに基づく異議申し立てアンケートを組み込みます。
• Mastercard のガイドラインに従ってチャージバック適格性ルールを実行するためのディシジョンテーブルを提供します。

探索Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック アプリケーションを統合するメリットについて学ぶ	構成統合の計画と構成
使用方法エージェントと発行者が Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック を使用してカードネットワークルールにアクセスする方法を確認する	参照フィールド、テーブル、ロール、プロパティなどのコンポーネントに関する詳細を取得します

ストアで Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック を要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック を使用する前に、ServiceNow Store からダウンロードする必要があります。ダウンロードが完了したら、インスタンスに表示する前にローカルキャッシュをクリアする必要があります。

トラブルシューティングとサポート

• 既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索
• 独自のアプリを作成する方法の詳細については、開発者サイトを参照してください。
• 連絡先 カスタマーサービス & サポート

• Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック の探索
  Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックアプリケーションで異議申し立てマッピングを使用して、組織が異議申し立てを適切に分類して処理できるようにする方法について説明します。
• Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック を設定する
  ServiceNow Store からアプリケーションをインストールすることで、Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック アプリケーションの実装を設定できます。
• Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックを使用する
  エージェントは、 Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパックのアンケートを使用することで、顧客が異議申し立ての理由コードマッピングを完了するのを支援できます。このマッピングにより、エージェントは異議申し立てを分類し、 Mastercard チャージバックガイドに従ってチャージバックの適格性を判断できます。
• Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック に関する参照情報
  Mastercard 向け異議申し立てルールコンテンツパック アプリケーションとともにインストールされるコンポーネントとプロパティについて説明します。