チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力

これは、 チャージバック ステージのコラボレーション異議申し立てワークフローの一部です。カードネットワーク発行者にカードネットワークで顧客に入金するようチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、処理するケースを選択します。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. [ チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力 (Initiate chargeback and fill merchant response )] アクティビティを選択します。
8. チャージバック理由コードと異議申し立て金額が表示されます。
9. 詳細を確認し、その他の詳細を追加します。
10. [ チャージバックを開始] を選択して要求を送信します。

タスクの結果

[ 開始] ステージのアンケートデータが Visa に送信されます。タスクは [ 外部情報待ち ] ステータスに設定され、この待機期間中、フォームは読み取り専用に設定されます。応答を受信すると、トランザクションのステータスは [対応中] に変わります。アクティビティストリームには、 Visa への要求が成功したかどうかが表示されます。要求が失敗した場合は、再試行するための [ 再トリガー ] オプションが表示されます。

次のタスク

マーチャントからの応答を確認し、さらに詳細を入力します。

1. マーチャントの応答を受信すると、[ 異議申し立てへの対応] フィールドが [はい ] または [いいえ ] に設定され、次のアクティビティ 異議申し立てへの対応の審査と事前調停の作成 が表示されます。
2. [ タスクをクローズ] を選択します。選択したオプションに基づいて次のアクティビティが表示されます。