チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力

これは、 チャージバック ステージの割り当て異議申し立てワークフローの一部です。カードネットワーク発行者にカード所有者にカードネットワークを入金するためのチャージバック要求を開始し、マーチャントからの応答を待ちます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、処理するケースを選択します。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. [ チャージバックを開始し、マーチャント応答を入力 (Initiate chargeback and fill merchant response )] アクティビティを選択します。
8. チャージバック理由コードと異議申し立て金額が表示されます。
9. [ チャージバックを開始] を選択して要求を送信します。

タスクの結果

[ 開始] ステージのアンケートデータが Visa に送信されます。タスクは [ 外部情報待ち ] ステータスに設定され、この待機期間中、フォームは読み取り専用に設定されます。応答を受信すると、トランザクションのステータスは [対応中] に変わります。アクティビティストリームには、 Visa への要求が成功したかどうかが表示されます。要求が失敗した場合は、再試行するための [ 再トリガー ] オプションが表示されます。

次のタスク

1. 異議申し立てのチャージバックを開始した後、取得者が不満を抱いた場合、取得者は事前調停を開始できます。[ 受信事前調停を受領 ] フィールドが [はい ] または [いいえ ] に設定され、次のアクティビティ 事前調停要求のレビューと応答 が表示されます。
2. [ タスクをクローズ] を選択します。