異議申し立てケースの開始

ファイナンシャルサービスワークスペースのカード異議申し立てプレイブックで異議申し立てケースを開始します。異議申し立ての詳細を入力し、異議申し立てアンケートに記入し、ドキュメントをアップロードして、調査のためにケースを送信します。

カード名義人がカスタマーポータルで異議申し立てケースを作成します

カード名義人が異議申し立てケースを開始すると、Visaトランザクションのカード異議申し立ての開始ステージには、次の主要なアクティビティが含まれます。

表 : 1. カード名義人のプレイブックアクティビティ

アクティビティ	説明
トランザクションを選択	異議申し立てに対する金融口座とトランザクションの選択。
異議申し立ての理由	取引に異議を唱える理由。たとえば、認識できない課金や不正なトランザクション金額などです。
トランザクションをさらに追加	不正異議申し立てカテゴリに表示されます。異議申し立て中のトランザクションが複数ある場合のトランザクションリスト内の追加のトランザクション。
異議申し立てアンケートに記入	異議申し立て中の取引に関連する詳細を提供するためのアンケート。
ドキュメントのアップロード	ケースのサポートドキュメント。
異議申し立てを送信	さらなる調査のための異議申し立てケースの送信。

異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを作成します

異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを開始すると、Visaトランザクションのカード異議申し立ての開始ステージには、次の主要なアクティビティが含まれます。

表 : 2. 異議申し立てエージェントのプレイブックアクティビティ

アクティビティ	説明
トランザクションを選択	異議申し立てに対する顧客、異議申し立てカテゴリ、財務、およびトランザクションの選択。選択可能なトランザクションを表示します。
トランザクションをさらに追加	異議申し立てのための複数の取引 (該当する場合)。
関連トランザクションを選択	関連トランザクション。マーチャントの取り消しまたは追加の異議申し立て処理によって解決します。
異議申し立てアンケートに記入	ケースレベルでのトランザクション固有の質問への回答。
追加のトランザクションの質問に入力 (複数のトランザクション)	複数の異議申し立て済みトランザクションに対するトランザクションレベルでのトランザクション固有の質問。
ドキュメントのアップロード	(オプション)ケースのサポートドキュメント。
異議申し立てを送信	さらなる調査のための異議申し立てケースの送信。