事前調停要求のレビューと応答

取得者によって作成された事前調停要求を確認し、応答します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

取得者は事前調停を開始することを選択できます。この事前調停要求を確認して応答できます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [処理] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [ 事前調停のレビューと対応 (Review and respond to pre arbitration )] アクティビティを選択します。
9. [ 事前調停要求 ] フィールドの下のレコードを開いて、事前調停要求を確認します。
   マーチャントの応答は、アクティビティストリームの添付ファイルとして表示することもできます。
10. [ 事前調停の結果 ] ドロップダウンで、いずれかのオプションを選択します。

    オプション	説明
    解決済み	暫 定クレジットを取り消しドロップダウン を使用して、暫定クレジットを取り消すかどうかを決定します。[ はい ] を選択して 続行します。[ タスクをクローズ] を選択します。 その結果、発行者は取得者の事前調停要求を受け入れます。暫定クレジットを取り消したり、暫定クレジットを最終クレジットに変換したり 。
    未解決	[続行] を選択します。画面上部に [ アンケートに記入 ] リンクが表示されます。[ アンケートに記入 ] を選択し、事前調停に関連するすべての情報を応答として提供します。 アンケートフォームの [送信 ] を選択します。[ 事前調停への対応を作成] を選択します。 その結果、発行者は事前仲裁に反論します。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待っている間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visa は確認応答書で訴訟申し立てを確認します。

次のタスク

送信日から 3 日以内に応答がまだない場合は、要求を取り消すことができます。要求を取り消すには、 [ 取り消し] を選択します。調停訴訟申し立てが受理されると、[調 停を受信] の値が [ はい ] に変わり、トランザクションステータスが [ 作業から進行中] に移行します。次のアクティビティ 受信する訴訟申し立てと要請の審査 が表示されます。