訴訟申し立て要請の審査

要請を確認し、要請について Visa から確認応答を取得します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

訴訟申し立てへの対応を確認した後、 Visa は取得者または発行者のいずれかを支持する決定書を発行します。いずれかの当事者が決定に満足できない場合は、異議を申し立てることができます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [処理] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [ 訴訟申し立て要請の審査 ] アクティビティを選択します。
9. 訴訟申し立ての詳細を確認し、[ 確認応答書を取得] を選択します。
   謝辞書は、アクティビティストリームでも表示できます。要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に変わります。Visaからの応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。
10. [要請への対応を取得] を選択して、Visaからの決定書を表示します。
    決定書は、アクティビティストリームでも表示できます。
11. [ 応答結果] フィールドで、応答を選択します。
    • [ 未解決] を選択すると、[ 暫定クレジットを取り消し] ドロップダウンが表示されます。ドロップダウンから [ はい ] または [いいえ ] を選択します。
    • [ 解決済み] を選択し、[ 続行] を選択した場合は、決定を承認し、最終クレジットを発行します。
12. [ タスクをクローズ] を選択します。

タスクの結果

クレジットは、選択した応答に基づいて発行されます。結果は、 暫定クレジットを最終クレジットに変換、 暫定クレジットを取り消し 、または クレジットを発行アクティビティのいずれかになります。