訴訟申し立てへの対応の審査と決定に対する異議申し立て

いずれかの当事者が Visaからの仲裁判決に満足しない場合、発行者または取得者が異議申し立てを行うことができます。訴訟申し立てへの応答を確認し、 Visaから決定書を受け取ります。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

訴訟申し立てへの対応を確認した後、 Visa は取得者または発行者のいずれかを支持する決定書を発行します。いずれかの当事者が決定に満足できない場合は、異議を申し立てることができます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [処理] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [ 訴訟申し立てへの対応と要請のレビュー ] アクティビティを選択します。
9. [訴訟申し立てへの対応を取得] を選択して、Visaから決定書を取得します。
   レターは、アクティビティストリームでも表示できます。
10. [ 応答結果] フィールドで、決定を承認するか、再請します。

    オプション	結果
    未解決	次のいずれかのシナリオが表示されます。 要請金額が一定の金額を下回っている場合は、[ 暫定クレジットを取り消し] ドロップダウンが表示されます。[はい] または [いいえ] を選択します [要請を作成] ドロップダウンリストで、[はい] を選択します。 注: 要請を作成するには、特定の条件を満たす必要があります。詳細については、「コラボレーションワークフロー」を参照してください。 [要請金額] フィールドに、要請の金額を入力します。 [ 要請の理由 ] フィールドで、決定に要請する理由を説明します。 [ 説明]、[ 注釈]、および [作業メモ ] フィールドに、必要に応じて追加の詳細を入力します。 [続行] を選択します。 [ 要請を作成] を選択します。 [要請を作成] ドロップダウンリストで、[いいえ] を選択します。 [暫定クレジットを取り消し] ドロップダウンで [はい] または [いいえ] を選択します。 [続行] を選択します。
    解決済み	ケースが解決済みであることを示す場合に選択します。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visa は承認書で要請を確認します。訴訟申し立て要請の審査アクティビティで [確認応答レターを取得 (Get acknowledgeledgment letter)] を選択して、レターを取得します。