受信する訴訟申し立てと要請の審査

取得者によって作成された受信訴訟申し立てを確認し、必要に応じて要請を作成します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

発行者が取得者の事前調停要求を拒否した場合、取得者は調停要求を作成できます。発行者は調停を審査し、必要に応じて要請を作成します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理 ] タブのトランザクションレベルのプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [ 受信訴訟申し立て要請のレビュー (Review incoming case filing appeal)] アクティビティを選択します。
9. [ 訴訟申し立ての詳細を取得 ] を選択して、訴訟申し立ての金額と理由の詳細を取得します。
   理由が [ ファイリングの理由] フィールドに表示されます。
10. 訴訟を取り下げるには:
    • [ 取り消し] を選択します。
    • [ ケース取り下げステータス ] フィールドを更新して、取り消しを開始したユーザーを示します。
    • [ 暫定クレジットを取り消し] フィールドを更新します。このフィールドは、IPC ポリシーに対してのみ表示されます。クレジットがない場合は、[ 最終クレジット ] フィールドが表示されます。
11. [ タスクをクローズ] を選択します。
12. [ 訴訟申し立てへの対応を取得 ] を選択して、Visa からの訴訟申し立て決定を表示します。
13. [ 応答結果] フィールドで応答を選択します。

    オプション	説明
    解決済み	調停が受諾され、結果が解決されます。
    未解決	発行者は仲裁の結果に満足しておらず、控訴するつもりです。[ 要請を作成 ] ドロップダウンが表示されます。 要請は、特定の条件が満たされた場合にのみ作成できます。詳細については、「割り当てワークフロー」を参照してください。 要請を作成するには、[ はい ] を選択します。 要請金額を入力します。 要請の理由を入力してください。 [続行] を選択します。 [ 要請を作成] を選択します。 要請なしで続行するには、[ いいえ ] を選択します。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。

次のタスク

Visa 確認応答書で要請を確認します。訴訟申し立て要請の審査アクティビティで [確認応答書を取得] を選択して、雇用証明書を取得します。