異議申し立てケースのレビュー

ファイナンシャルサービスカードオペレーションで、カスタマーポータルからカード名義人が送信した異議申し立てケースを確認します。異議申し立て済みおよび関連する取引を確認し、異議申し立て理由を更新し、複数の取引がある場合は取引レベルのアンケートに記入し、調査のためにケースを送信できます。

異議申し立てエージェントがポータルからケースをレビューすると、カード名義人が選択したトランザクションを表示および編集できます。エージェントは、異議申し立て理由の確認、トランザクションの変更、異議申し立てカテゴリの更新、異議申し立ての回答の変更を行うこともできます。

表 : 1. [レビュー] ステータスのアクティビティ

アクティビティ	説明
レビュー取り込み	異議申し立ての理由、選択した取引、異議申し立てカテゴリ、および異議申し立ての回答に関する詳細。
関連トランザクションを選択	関連トランザクションとその詳細のリスト。
追加の質問	回答する追加の質問。
追加のトランザクションの質問に入力 (複数のトランザクション)	複数の異議申し立て中のトランザクションについて、トランザクションレベルでトランザクション固有の質問を完了します。
異議申し立てを送信	さらなる調査のための異議申し立てケースの送信。