ドメインセパレーションと ファイナンシャルサービスカードオペレーション

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ファイナンシャルサービスカードオペレーション ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

    サポートレベル：ベーシック

    • アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
    • このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
    • インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

    サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

    サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。

    ファイナンシャルサービスカードオペレーションにおけるドメインセパレーションの仕組み

    すべての ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) アプリケーションは、多くの CSM テーブル上にビルドされ、使用します。主要な参照テーブルは、コンシューマー、アカウント、連絡先などの顧客テーブルであり、これらのテーブルはドメインセパレーションされています。

    テーブル

    カードオペレーションで追加されたすべてのテーブルは、ドメインセパレーションされています。
    • sn_bom_credit_card_base
    • sn_bom_credit_card_cardholder_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_case
    • sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction
    • sn_bom_credit_card_disputes_service
    • sn_bom_credit_card_disputes_task
    • sn_bom_credit_card_disputes_transaction
    • sn_bom_credit_card_dispute_intake
    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task

    ユースケース

    クレジットカード要求
    クレジットカードには、次のようなさまざまな ServiceNow ベースシステム要求タイプがあります。
    • 新規クレジットカード要求
    • クレジットカード利用限度額の増減
    • クレジットカードのブロック/ブロック解除
    • クレジットカードのクローズ
    • 異議申し立てカードトランザクション
    顧客は カスタマーサービス ポータルから要求を作成します (個別のプラグインとして有効化されます)。
    フロントオフィスワーカー (支店ワーカー、コールセンター) は、 サービスカタログ と顧客とのやり取りを通じて、顧客に代わってこれらの要求を作成します。
    各要求タイプには、親クレジットカードサービスケースからタスクをトリガーする専用フローがあります。例：
    • クレジットカードサービスケースはクレジットカードエージェントにアサインされ、クレジットカード要求全体を追跡してすべてのタスクをトリガーするために使用されます。
    • クレジットカードタスクはクレジットカードエージェントにアサインされ、クレジットカードサービスケースからトリガーされるフォローアップタスクに使用されます。
    • クレジットアセスメントタスクはクレジットアセスメントエージェントに割り当てられ、クレジットカード以外の複数のワークフローで使用されます。
    • ドキュメント検証タスクは、ドキュメントプロセッサエージェントにアサインされ、クレジットカード以外の複数のワークフローで使用されます。
    • カード異議申し立てタスクは、異議申し立て済みのトランザクションに対して作成され、カード異議申し立てエージェントにアサインされ、異議申し立ての解決の進捗状況を追跡するために使用されます。
    注:
    ドメインフレームワークが使用されていなくても、 ServiceNow® プラットフォームの機能またはアプリケーションがサービスプロバイダーのユースケースを効果的にサポートできる場合があります。この場合、アプリケーションには、ドメインサポートレベルに応じて Basic*、Standard*、または Enhanced* が割り当てられ、詳細なユースケースが含まれています。例:New York リリースより前は、 サービスカタログ はドメインをサポートしていませんでした。ただし、インスタンスオーナーは、ドメインセパレーションされたインスタンスで顧客ごとに個別のカタログとアイテムを構成できました。これにより、サービスカタログを 標準 サポートレベルで使用できるようになりました。詳細については、「ドメインセパレーション」を参照してください。