ケース要求を送信する外部システム

このユースケースでは、 ServiceNow ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) 製品が、オンラインバンキングアプリケーションやモバイルバンキングアプリケーション、コアバンキングシステム、その他の CRM ツールなどの外部システムからケース要求を受信する方法を示します。

REST API 呼び出しを処理できるシステムであれば、このシナリオを実装して FSO に顧客ケースを作成できます。このシナリオでは、[コンシューマー]、[金融口座]、[カテゴリ]、[簡単な説明]、および [メモ] の各フィールドが外部システムから送信されます。

このシナリオでアクセスされるテーブルは、ローンサービスケース [sn_bom_loan_service] です。

次の図は、このシナリオでの REST API 呼び出しのフローを示し、処理に関する簡単な説明を示しています。

銀行アプリケーションで、ローンケースレコードの作成に必要な情報を定義し、ServiceNow インスタンスで POST /now/table/{table_Name} REST エンドポイントを呼び出します。 テーブル API は、投稿された情報をローンサービスケース [sn_bom_loan_service] テーブルに書き込もうとします。 Table API は POST 要求の結果を返します。

コード例

次に、必要な REST API 呼び出し情報を生成し、 ServiceNow インスタンスに POST 要求を送信する JavaScript の例を示します。

// Construct the REST call to POST the creation of the loan service case on the ServiceNow instance
// 
function createRecord(tableName, requestBody) {

  var client = new XMLHttpRequest();
  client.open('post', 'http://<instance.servicenow.com>/api/now/tableName);
  client.setRequestHeader('Accept', 'application/json');
  client.setRequestHeader('Content-Type', 'application/json');

  client.onreadystatechange = function() {
    if (this.readyState == this.DONE) {
      console.log(this.status + this.response);
    }
  };

  client.send(JSON.stringify(requestBody)); // Send the POST request to the ServiceNow instance
}

// Create the requestBody object to send to the Table API to create the loan service case.
// This is the typical minimum data that should be passed. You can write to any of the record fields except those
// starting with 'sys_' - these are system generated read-only fields.

var tableName = ‘sn_bom_loan_service’;
var requestBody = {
  'consumer': '8938984kljhkhg34j5689903498u5',  // Sys_id of the associated consumer
  'sold_product': '9590349760hkjhi3450983405033', // Sys_id of the customer loan account. 
  'assignment_group': '5469813sae32135s5d55d5d6s6sdd',  // Sys_id of the group to assign the case to
  'contact_type': 'web',  // Communication method used by customer to contact agent
  'product': '54666s6s46s6d6e4116b1f3rgt',  // Sys_id of the product model of the asset associated to the case.
  'service_definition': '989300jfkh8403jf87uj3h9-03i984n4', // Sys_id of the definition of service associated with this account. 
  'short_description': 'Request for loan forgiveness' // Short description for the loan case
};

createRecord(tableName, requestBody);